雨花区2024年县级领导干部坐班接访工作方案

为进一步密切党和政府同人民群众的联系，畅通信访渠道，健全县级领导干部联系群众的长效机制，根据湖南省信访工作联席会议办公室《关于对信访工作重点县市区实行统一调度的通知》（湘信联办发〔2019〕2号）有关精神，制定本工作方案。

一、主要内容

（一）接访时间

每个工作日和重大特护期（含节假日）均安排一名县级领导干部到区人民来访接待中心接待信访群众（具体安排见附件，如遇领导职务调整，自然递补，不再另行发文）。

（二）接访方式

各坐班接访县级领导干部应严格按照本工作方案，通过随机接访、定点接访、重点约谈或带案下访等方式进行接访。对一般信访问题，在摸清底数、掌握情况的基础上，在区人民来访接待中心面对面接待群众来访；对长期上访老户和涉及全局的信访问题，可以在接访当日有针对性地约请上访人并协调解决相关问题；对涉及部门多、解决难度大的信访问题或属于县级领导干部包案的信访问题，县级领导干部要根据分管范围，充分发挥区热点领域信访问题专项小组的作用，研究解决措施。

县级领导干部接待群众来访，对上访群众提出的诉求，能当场解决的要当场解决；应当解决，但当场不能解决的，要有解决时限；对诉求合理或部分合理，但法律法规和政策没有明文规定的，要积极与有关方面衔接沟通，抓紧制订和完善相关政策规定；对诉求依法按政策不能解决的，要讲清道理，做好教育安抚工作；对特别困难的群众，要研究采取帮扶等措施，使其基本生活得到保障；对无理缠访闹访扰乱社会秩序的，要加强法制教育，情节严重、造成恶劣影响的，要依法予以处理，决不能为求得一时一事的解决而突破法律法规和政策规定，引起新的攀比和连锁反应。

二、工作要求

（一）提高思想认识。要充分认识开展县级领导干部坐班接访的重要意义，把思想统一到区委、区人民政府的决策部署上来，切实增强工作主动性和责任感，做到认真研究、亲自部署、带头执行，确保接访工作扎实有效，确保把人民群众尤其是困难群众最关心、最直接、最现实的利益问题解决好。

（二）精心组织实施。区信访局要充分发挥职能作用，做好组织协调工作。要严格按照上级文件要求，在区人民来访接待中心固定宣传栏或电子显示屏等媒介，公示接访县级领导干部的姓名、职务、分管工作、联系方式及接访的时间、地点、形式等情况信息。要及时安排好各责任单位主要负责同志或分管信访的负责同志和懂政策、熟悉情况的工作人员到现场参与接访，主动维护好接访现场的信访秩序。对于达到结案标准的，要按标准结案，并按要求标识、录入和办理。同时，对于领导干部接访的信访案件，要主动及时交办、回复、督办、回访，反复调度，确保接访效果。

（三）严格工作督查。根据上级要求，区信访局要向省、市信访工作联席办上报县级领导干部坐班接访工作方案和具体时间安排表，省、市信访工作联席办将不定期进行视频抽查和实地检查，抽查情况将通报全省，并作为综治、信访、绩效考核的依据。对此，各县级领导干部要高度重视，根据工作方案安排按时到位，耐心做好接访工作。确有当天不能参加接访的情况，要提前向区委书记请假，经批准后，报区委办公室备案并由区委办公室统筹安排调整其他县级领导干部调换接访，同时由区信访工作联席办提前报省、市信访工作联席办备案。

附件：雨花区2024年县级领导干部坐班接访工作安排表