根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号）和长沙市政务公开政务服务工作领导小组办公室《关于编制2021年度政府信息公开工作年度报告有关事项的通知》等文件要求,现将我区2021年度政府信息公开工作年度报告向社会公布。

一、总体情况

2021年，雨花区按照全市统一安排部署，全面落实政府信息公开工作，区政府网站政府政务公开专栏共新建栏目197个，更新信息3988条（其中法定主动公开内容栏目更新信息2639条），政府信息公开力度进一步得到提升；共发布解读回应信息298条，通过图表图解、音频视频、在线访谈等群众喜闻乐见、多元化且富有感染力的方式予以展现，及时回应社会关切；办理“领导信箱”信件946封、专报12期，回复率、办结率均达到100%。在区政府门户网站设置专栏、及时公开基础信息、信息公开保障、解读回应、办事服务等事项目录；完善基层公开平台中的政策解读、回应关切、便民服务等事项；积极推进26项基层政务公开事项的工作安排部署，完善政务公开事项梳理，区政府门户网站专题专栏中已录入政务服务事项（包含基于政务服务事项）1257条，非政务服务事项278条，其中政务服务事项（包含基于政务服务事项）已成功发布91条，非政务服务事项已成功发布106条。重点抓了以下几方面工作。

1．加强领导，强化顶层设计。为保证政务公开工作顺利开展，成立了由区政府分管负责同志任组长、区政府办公室负责同志任副组长，区行政审批服务局、区属相关责任单位为成员的区政务公开工作领导小组，完善工作机制，保障政务工作有序推进。各部门单位高度重视，把政务公开工作列入重要议事日程，明确单位主要负责人作为该项工作的第一责任人，同时确定了分管领导和信息管理人员，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，具体工作专人抓，一级抓一级，层层抓落实的良好工作格局，为政务公开工作提供了坚强的组织保障。制定并下发《长沙市雨花区人民政府门户网站政府信息公开内容保障责任分解表》，落实细化责任。根据市里下发的任务分解表，组织召开基层政务公开专栏及后台填报系统建设培训会；围绕“基层政务公开事项”，建立“基层政务公开工作微信群”，创新政务公开形式，采取切实有效措施,稳步推进政务公开工作。

2．精心组织，周密安排部署。工作开展以来，多次专题研究此项工作，进行全面安排和部署。一是制定实施方案。按照省、市相关文件要求，结合区情实际，出台了《雨花区全面推进基层政务公开标准化规范化工作实施方案》，明确了各部门单位、各街道（镇）工作职责、各项工作任务和完成时限，确保工作责任到位。二是抓好工作落实。为理清工作思路，区政府学习贯彻省、市政府关于政务公开工作的有关政策要求和会议精神，听取各方意见和建议，对我区政务公开工作进行安排部署，提出了做好政务公开工作的高标准、高起点要求。三开展业务培训。为解决制约政务公开工作顺利推进的业务问题，区政府组织了专门的政府信息公开业务培训，联合两办对全区办公室业务系统进行了政府信息依申请公开专门培训，让政务公开工作领导小组成员单位熟悉、掌握电子政务公开工作的工作要领和操作规范。四是创新公开形式。采用图片、图表、图解等形象化、通俗化的形式对政务信息进行解读。五是强化统筹协调。创建“雨花区政务公开工作微信群”，及时发布、收集、审核相关信息，加强和区数据资源中心协调联系，与其他区县交流学习，及时发现和解决工作中出现的新情况、新问题，积极探索政务公开过程中的有效经验和做法。

3．规范程序，优化政务公开流程。一是创建专栏，深化公开。在政府门户网站上建立了标准化规范化政务公开专栏，及时更新工作动态。围绕政务公开，将公开内容与各政务公开领域业务工作紧密结合，做到决策、执行、管理、服务、结果全过程信息公开，探索适应基层特点的公开方式，设置政务公开专窗专区，优化政务公开政务服务。与开展政务公开工作前期相比，政务公开领域的公开内容更加全面，查找更加便捷。二是梳理事项，完善流程。在市政府的悉心指导下，区政府积极探索，明确目标任务，细化责任时限。根据政务公开工作的要求，在政务公开专栏开设公开事项目录、公开事项流程图、公开工作机制、公开事项标准目录。三是建立制度，保护隐私。明确保密审查责任和程序，建立信息公开时机、范围、方式和防止泄露个人信息的审查制度。四是积极宣传，回应关切。通过利用新媒体以及显示屏、公告栏等多种形式，提高社会公众对政务公开工作的关注度和参与度。积极宣传政务公开工作的进展情况并展开社会调查，在专栏上设置意见征集栏目，同时创新渠道收集群众的意见，并梳理公布评估信息。针对基层群众需求，及时公开对涉及政务公开领域的重要政务舆情、群众关切、突发事件等热点问题的权威回应。

4．完善制度，强化督促检查。各部门结合政务信息公开政务公开工作，认真查找漏洞和薄弱环节，有针对性地建立和完善了相关政府政务公开制度；建立健全了相应的检查制度，将政务公开标准化规范化工作纳入绩效考核，加强对制度执行情况、政务公开工作推进情况的督促检查和效能问责，有效推进各项工作的落实。

5．依托平台，优化公开载体。聚焦人民群众关切，针对省市下放的三批次300件“一件事一次办”事项，先后做好第一批84项、第二批72项、第三批49项“一件事一次办”事项的承接、落地及实施工作。推进“一件事一次办”53件高频政务服务事项跨域通办事项清理，将公安、民政、卫健、医保、人社等部门涉及民生的高频政务服务事项统筹考虑，并进一步拓展区级“一件事一次办”套餐配置。梳理形成《雨花区告知承诺制证明事项目录》并对外公示，共涉及4个部门12个事项。全面推进好差评平台升级建设，依托省“互联网+政务服务”一体化平台开展政务服务“好差评”工作，通过12345市民服务热线、窗口“好差评”二维码及相关投诉电话等措施，达到线上线下全面覆盖，数据和结果全面汇聚、公开，做到事事有评价。2021年雨花区12345市民服务热线共签收工单100578件，办结工单96008件，回访满意度为98.78%。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

基础工作还需更进一步抓实，相关人员业务能力有待提高；工作创新能力有待提高；公开内容还需进一步深化，公开形式需进一步优化，信息公开的有效性、便民性需进一步提高，工作考核和监督评议等工作仍需加强。

改进情况：区政府下一步将从建立健全全面的政府信息公开工作责任制、长效的政府信息公开工作机制、严格的信息发布保密审查机制等方面着力全面改进落实。

六、其他需要报告的事项

本报告中所列数据的统计期限自2021年1月1日起至2021年12月31日止。公众可在雨花区政府门户网站（http://www.yuhua.gov.cn/）的“政府信息公开”目录下的“政府信息公开年报”专栏查看和下载本报告。如对本报告有任何疑问，请与雨花区政府办公室联系（联系电话：0731-85880002）。

长沙市雨花区政务公开服务工作领导小组办公室

                         2022年2月15日