“现在我们有问题就直接向社区反映，他们了解情况，处理起来也快，真是太方便了。”2024年4月14日，家住长沙市雨花区东塘街道牛婆塘社区的王女士欣喜地说。此举得益于牛婆塘社区正在进行的“网格+热线”联动机制。

近日，牛婆塘社区收到辖区内住户投诉，反映流动摊贩占道导致道路拥堵。社区网格员与热线专干立刻响应，实地勘察，开展巡逻排查劝导，解决占道经营问题，并安排协管队员常驻此处，以保障居民日常出行顺畅。

社区负责人梁雁说：“从接到诉求到落实责任主体，再到确认解决方法，仅用时两天。网格+社区的联动机制，跑出为民服务‘加速度’”。

为提高12345热线办理质效，牛婆塘社区搭建起“网格员-社区专干-社区总书记”三级责任体系，从上至下高度联动，实现接诉、派单、回复全程跟进，在最短时间内完结工单需求，满足群众需求。若工单诉求复杂，则由专干整理当前情况，梳理困难堵点，从高度统筹的角度来寻找解决问题的方法。

“依照这样的解决思路，牛婆塘社区实现了12345热线工单‘件件有回音，事事有着落’，实现了立即联动、立即落实、立即反馈，在满足群众需求的同时，也拉近与居民的距离。”梁雁介绍。