足不出户，一部手机就能“喊话”社区；家长里短，家门口坐下来就能商量解决；安全隐患排查、老旧小区改造、消防通道清理……再难的事，都有人解决。

今年以来，井湾子街道井圭路社区持续深化“雨邻有约”机制，紧盯老旧小区治理和物业管理等问题，构建“线上智慧赋能、线下网格扎根、分类精准施策”三位一体民意治理模式，让矛盾纠纷化解在基层，解决群众急需的各类事项。

扫码就能“找社区”，诉求快响应、不跑腿

“以前想反映个问题，要跑到社区，来回折腾好几趟。现在手机扫个码，把情况说清楚，社区很快就有回应。”

家住南城印象小区的李先生，曾被楼下噪音困扰许久。抱着试一试的心态，他通过社区的“连心码”简单描述了情况。没想到，社区网格员当天就响应，上门耐心调解，困扰一家人的噪音问题很快就解决了。

山水庭院小区的居民黄女士也有同样的感受。小区花园和水池长期堆着杂物，老人孩子散步、休闲都不方便。她随手通过线上渠道反映后，社区立刻组织物业和志愿者集中清理。没过几天，原本杂乱的区域重新变得干净清爽，居民们又能安心散步休闲。

为了更大程度发挥“雨邻有约”机制作用，让群众少跑腿、不跑腿，井圭路社区推出“一网格一码、一码管一网格”模式。居民不用出门，只要扫码或打开小程序，就能反映问题、咨询政策、提出建议。从“群众跑”变成“数据跑”，从“被动等待”变成“主动感知”，小小二维码，打通了服务居民的“最快一公里”。

有事家门口商量，烦心事变成舒心事

线上有速度，线下更有温度。在井圭路社区，不少难题不是“社区说了算”，而是“大家一起商量着办”。社区依托党支部、居民代表、业委会、物业“四方联动”，在“雨邻有约”机制统领下打造特色的“井圭议事”平台，把每月1日固定为“小区议事日”，邀请党员、“法律明白人”、民警、司法工作人员一起坐下来，面对面听民意、解民忧。

“社区是真把我们的事放在心上，这波‘操作’，幸福感直接拉满！”居民们由衷点赞。井圭路社区珑璟台小区一段围墙因使用年限太久，出现开裂、倾斜，安全隐患让居民提心吊胆。网格员在日常巡查中第一时间发现并上报，社区立刻将此事列入议事清单，多次到现场查看，反复协调责任单位制定维修方案，仅仅一周就完成围墙加固翻新，彻底消除了隐患。

近年来，井圭路社区累计开展议事活动102场，解决居民急难愁盼问题285个，真正把矛盾化解在基层、把问题解决在家门口。

人人都当“主人翁”，家园越管越舒心

在井圭路社区，基层治理不是社区“独角戏”，而是居民共同参与的“大合唱”。

社区推动小区党支部书记与业委会主任“一肩挑”，把党建引领和业主自治紧紧绑在一起，让党组织成为基层治理的“主心骨”。同时，组建“南城金秋”志愿服务队，发动老党员、老干部发挥“熟人优势”，从“旁观者”变身“治理达人”，带动更多居民主动参与家园建设。

井圭路社区梅苑小区曾一度被线缆杂乱、树枝挡路、消防通道不畅等问题困扰，安全隐患让大家忧心忡忡。在一次社区轮值接访中，区人大代表王晖收到居民诉求后，社区迅速联动街道及相关部门，现场核查、快速处置，及时清理树枝、规整线缆，打通了小区的“生命通道”。

为了让民意“件件有着落、事事有回音”，井圭路社区坚持“区人大代表+街道联点领导+联点大办+社区书记”每周轮值接访，设立“雨意连心”民意信箱，形成“收集—登记—交办—反馈”闭环管理，并建立“三级过滤”机制：小事由居民代表就近解决，难事由网格员分类处理，大事由街道社区联动攻坚。一桩桩“揪心事”变成“放心事”，一件件“烦心事”变成“舒心事”。