侯委发〔2018〕 28号

中共长沙市雨花区侯家塘街道工作委员会

长沙市雨花区侯家塘街道办事处

关于印发《侯家塘街道全面开展社区错时服务、场地常年开放的实施方案》的通知

各社区：

《侯家塘街道全面开展社区错时服务、场地常年开放的实施方案》已经街道工委、办事处同意，现印发给你们，请认真遵照执行。

中共长沙市雨花区侯家塘街道工作委员会

长沙市雨花区侯家塘街道办事处

2018年7月6日

侯家塘街道全面开展社区错时服务、场地常年开放的实施方案

为进一步畅通联系和服务群众“最后一公里”，提升社区服务水平，根据《关于推进城市社区党建工作重点任务的实施方案》（长办〔2018〕14号）、《雨花区社区公共服务中心作息时间调整试点方案》（雨组发〔2018〕10号）要求，现就全面开展社区错时服务和场地常年开放制定以下方案。

一、实行人员错时服务

（一）服务时间

1.社区工作人员每天分为两班进行错时（每月轮换一次）：

A班:上午8:00—12:00，下午1:00—4:00。

B班:上午9:00—12:00，下午2:00—6:00。

2.双休日安排2名社区工作人员正常上班。具体时间为：上午9：00-12：00，下午1：00-17：00。

3.节假日安排1名社区工作人员在岗值班。具体时间为：上午9：00-12：00，下午1：00-17：00。

（二）服务人员

错时服务时段须安排2名以上社区专职工作人员在岗，周一至周五结合工作实际和社区工作人员需要安排轮休。

二、实行社区居民办事预约制

通过社区微信群、QQ群及社区宣传栏等向社会公开办事电话，告知节假日及错时上班工作时间，使居民通过电话与社区预约办事，提高工作效率。

实行社区公共服务中心“AB岗”责任制

在社区工作人员中采取两两自由组合形式实行“AB岗”。明确“AB岗位”责任人的工作职责以及“AB岗位”的管理、监督和考核等内容。要求工作人员在完成“A岗”（职责范围内）的工作以外，还要熟悉“B岗”（其他同志负责）的业务。

四、全面推行场所常年开放

（一）开放时间。正常工作时间及“错时服务”时段。

（二）开放对象。社区范围内党员和居民，小区党支部、非公经济组织和社会组织等。

（三）开放场地。社区会议室、工作室、展览室、电脑室、阅览室、谈心室、文体活动室以及所辖小区的“邻里中心”等可供居民党员开展会议或活动的场地。

（四）开放方式。社区统筹做好场地使用安排，可组织志愿者负责管理维护开放场地，场地使用者要负责保持场地整洁、爱护使用设备。

五、错时服务工作要求

（一）社区应提前一周编制好下月的错时上班安排表，明确错时上班的人员和具体时间，并进行公告。

（二）社区工作人员因特殊情况需临时调班的，应向社区主要负责人报告，经同意后，做好调班安排。

（三）对错时工作时间内前来咨询或办事的居民，社区工作人员应热情接待，耐心解答居民咨询的有关问题，及时办理相关事项。对一时无法办理的事项，应讲明原因，做好解释、登记和上报。

（四）社区工作人员在错时上班期间应遵守工作纪律，确保人员在岗在位，电话畅通。严禁中途离岗，擅离职守。

（五）社区工作人员应认真填写《社区错时上班情况记录簿》，记录每天错时上班期间的工作和社区内发生的有关事情。

（六）遇重点工作、中心工作等特殊情况，所有工作人员都应服从街道统一安排调度。

本方案从2018年7月9日起实施。

附件：

1.社区AB岗工作制度

2.社区预约服务工作制度