“您好，这里是雨花区黎托街道网格化综合服务中心，请问您通过12345政务服务热线反映的问题具体位置在哪里？”走进雨花区黎托街道网格化综合服务中心，工作人员正在与群众进行电话沟通。

一通通热线电话，一头连着政府，一头连着千家万户，犹如搭建在百姓与政府之间的“连心桥”，热线电话背后是群众沉甸甸的信任。

面对群众的信任和期盼，黎托街道12345政务服务热线秉承为民服务理念，坚持有问必答、有诉必理，畅通群众诉求表达通道，及时解决群众难题，提升工单处置质效。通过“小切口”做好服务群众“大文章”，让“12345，有事找政府”的理念深入人心，致力于打造群众信赖的“总客服”。

“快”字为先 快速响应一呼即应

“川河苑小区西门外马路边上有一个路灯杆倒了，存在安全隐患。”黎托街道川河社区专职巡查员李露在巡查中发现这一问题后，立即将情况反映给街道网格中心。“您好！这里是黎托街道办事处，川河苑小区西门外马路边路灯杆倾倒，请求马上处置……”街道网格中心获悉后，立即致电区路灯所。“好，马上安排。”不一会儿，区路灯所工作人员就背着工具包来到现场，排除了安全隐患。

每当节假日、暴风暴雨暴雪等极端天气来临前，黎托街道均会提前安排网格员加强辖区各领域安全隐患排查，发现问题第一时间上报，并持续跟踪问效，确保群众生命财产安全。

“感谢沙湾社区为我们排忧解难，让这条五年多没有通路灯的道路见到光明。”“为沙湾社区点赞……”“感谢你们！”黎托街道沙湾社区半山壹号业主群里，业主们纷纷刷屏点赞。原来，半山壹号业主因星城路路灯不亮问题致电12345热线平台，要求解决路灯不亮的问题。沙湾社区接到工单后，立即对路灯情况进行全面摸排，在摸清底子的基础上走访开发商，就星城路路灯一事进行沟通协商。经协商，开发商积极配合社区推进路灯复亮工作，让群众晚上外出不再“两眼一抹黑”。

在深入开展“走找想促”活动的过程中，黎托街道把维护群众利益作为工作的出发点和落脚点，以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难，让政务热线成为服务群众的“暖心线”、优化环境的“测评线”和民生进步的“标尺线”，持续不断提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。