近年来，雨花区商业房地产项目天下一家·华府项目因办证问题一直未解决引发群众投诉。面对这一疑难复杂信访事项，雨花区离开凳子、迈开步子，在市领导牵头召开专题研究会后，抓住化解工作契机，联络相关职能单位和开发商，明确责任主体、分工并及时反馈案件处理进度，耐心做好群众工作。“我们正在见证历史”、“饮水不忘挖井人”、“激动地流下幸福的眼泪”……天下一家·华府项目沟通群里，业主不断发送感谢留言。经过4个月的攻坚战，小区房产证办理问题成功解决，小区居民拿到了盼望已久的房产证，业主代表自发组织给街道、派出所和社区送去锦旗以示谢意，实现了被动维权向群众拥护支持的格局转变，群众满意度大幅上升。

华银园小区过去因多方原因，管理不善，矛盾重重，导致小区消防系统不健全、管网漏损欠缴水费等问题未得到及时处置。后续物业管理工作虽有所提升，但因历史欠缴水费累计数额巨大，小区经常收到供水公司停水通知，并经常限时供水。多年来，业主怨声载道，频繁通过各类渠道投诉维权。

对于这项涉及民生的重点“难事”，雨花区从未有“怕麻烦、怕挨骂”的思想负担，而是直面困难，持续多年、多轮启动水改工作。同时提请市领导包案，并成立了区级华银园小区临时水改志愿小组，多角度、多形式积极宣传水改政策，多渠道、多形式征求业主意见建议，多轮次、多层级沟通协调供水公司。最终业主期盼多年的水改工作正式启动，历史遗留问题得到解决。

“一把钥匙开一把锁。”一直以来雨花区因案制宜、综合施策、协同发力，明确化解路线图、时间表，着力推动“事心双解”。截至目前已成功化解近30件信访积案和246件重复信访事项。面对信访工作的新形势、新情况、新特点，雨花区相关负责人表示，今后将坚持把党的群众路线坚持好、贯彻好，努力创新工作方法，切实维护好群众合法权益，不断开创雨花区新时代信访工作新局面。