“民生无小事，枝叶总关情”。近日，湖南省长沙市雨花区开展“守一线、保平安、促发展”专项行动，以积案化解为抓手，访民情、解民忧，对一些多年积案进行化解，成效显著。

彭某是雨花区出了名的上访“老户”，其妻因经常连续无故旷工被单位开除。几年来，彭某持续上访，执意要求单位为其妻办理退休手续。

为化解这一矛盾，雨花区多次专门召开协调会议，搭建交流沟通平台；领导干部下沉一线，陪彭某到人社等部门现场答疑，通过释法说理和真情感化，对信访人进行引导。最终，彭某同意息诉息访，还为工作人员送来锦旗致谢。

带着对群众的感情“温度”，把每一件看似不起眼的“小问题”当成“大任务”，从接待好每一次来访、处理好每一封来信、接办好每一个电话做起……这一信访积案的成功化解，只是雨花区治理重复信访、化解信访积案专项工作成效的一个缩影。

作为湖南首个GDP突破2000亿元大关的区县，雨花区经济发达、产业集聚。与此同时，难免面临一些征拆等相关的矛盾和问题。雨花区深知信访工作事关群众的操心事、烦心事、揪心事，近年来，通过开展开门接访、带案下访、上门走访，着力做好“送上门”的群众工作。“身在一线，深入基层”已成广大信访干部的工作信条。