2023年，在区委、区政府的坚强领导下，在市、区及铁路相关单位的大力支持和驻站单位的共同努力下，综管办紧紧围绕“扮靓省会窗口形象、建设人民满意站区”工作总目标，齐心协力、主动作为、攻坚克难，站区秩序持续好转，环境品质持续改善，服务品质持续提升。今年，获评“第21届全国青年文明号”。

现将2023年度工作情况报告如下：

一、2023年主要工作及成效

1.强化党建引领，凝聚站区合力

持续深化“复兴号”党建联盟建设，一是形成机制，探索制定“12306”党建工作体系（“1”即“复兴号”党建联盟旗帜引领，“2”即路、地双方协同合作，“3”即党建联席会、综治协调会、志愿联合会，“0”即在思想意识、管理机制、协调对接上实现零距离，“6”即组织同建、资源同享、活动同办、事务同商、学习同题、服务同心的“六同”目标），进一步整合站区资源优势，形成齐抓共管、同心协力的工作格局。二是建强阵地，推进“复兴号”党群服务中心建设，为站区各党组织搭建学习交流、议事协商、开展主题活动的阵地，推动站区党建工作落实落细。三是破解难题，推进学习走深走实，持续深化“走找想促”活动，充分发挥综管办牵头协调作用，积极开展实地调研，组织站区各单位共商共议，推动东广场出租车进站线路、网约车通道及红旗路、西广场地下停车场及花侯路交通优化，有效解决了高峰时段拥堵问题；推动网约车区域建设、站区排水系统改造、移动通讯信号延迟卡顿、公交坪提质改造、站房屋顶漏水等重点问题解决，长久存在站区的一系列顽瘴痼疾被一一破解。

2.加强统筹协调，迎战客流高峰

2023年长沙火车南站共计到发旅客9815.49万人次，稳居中部第一，日均到发旅客26.89万人次，最高峰日（6月25日）到发旅客40.13万人次，创建站以来单日历史最高纪录，全年到发总量较2019年增长27.16%，较2022年增长75.07%。为迎战客流高峰，综管办充分发挥牵头协调作用，一是强化值班值守，建立日调度工作机制，组织站区各单位每日召开联席会议，尤其是在“五一”“国庆”等节假日以及春运、暑运期间，加强值班备勤力量，严格落实“三碰头三登记五巡查”制度，保障旅客平安顺利出行。二是强化运力接驳，按照《火车南站地区重大节假日夜间旅客接驳方案》，综管办牵头统筹铁路、地铁、公交、出租车信息共享、接驳联动，通过开通“夜间专线巴士”、GPS出租车调度系统、适时缩短地铁发车间隔时间和增加列车数量，确保凌晨到站的旅客安全有序出行。三是强化应急处突，协调候车大厅、便利店及肯德基、麦当劳等通宵提供服务，保障旅客夜间食品、热水供应充足；强化应急力量储备，定期开展扫雪除冰、反恐防暴、消防等应急演练，加强应急沙袋、抽水设备等设施保障，确保应急处突及时有效。今年以来，没有发生大面积旅客滞留，没有发生大面积交通拥堵，实现了旅客、车辆平安顺畅出行。

3.夯实安全基础，建设平安站区

一是加强巡逻值守，组织公安、交警、武警、特警等执法力量按照“三班两运作”模式24小时值班备勤，开展常态化巡逻，提升站区见警率，保障旅客出行安全。二是开展专项行动，充分发挥“联勤联动”优势，持续开展“最严管理”“百日整治”“重点整治”等专项整治行动，对站区喊客拉客、非法营运、违停乱靠等现象严厉整治、重管严罚。一年来，共查处喊客拉客3251人（对其中1232人罚款，共计16.07万元）、查扣涉嫌违法违规车辆548台、抄牌75876起、人行道违停锁车1722辆、“四乱”整治522人次。三是守牢安全底线，制定《长沙火车南站地区综管办安全工作责任分解表》，全力开展大排查、大整治。今年，共组织安全生产联合检查6次，组织消防、食品安全、防涝排渍等专项检查5次，开展路地联合反恐演练3次，组织站区各单位开展旅客滞留、消防、防涝排滞、冰冻雨雪等突发事件应急演练10余次，实现了站区安全生产零事故。

4.扮靓窗口形象，助力高质量发展

一是提升窗口环境品质，全力创建卫生站区，浓厚宣传氛围，开展“劝烟行动”，强化病媒防治、疾病防控措施，开展巡回保洁和动态保洁，加强食品安全监管，紧盯汽车站、火车南等重点场所，提升环境卫生品质；对花侯路两厢、落客平台、西广场以及下沉广场进行绿植、花卉栽种，进一步扮靓窗口形象。二是优化志愿服务体系，创新构建“1314志愿汇”志愿服务体系，探索与学校、企业、社会合作路径，推出“行走的思政课”“日行一善”“3小时志愿实践课”等志愿服务品牌，壮大志愿服务力量，让旅客一下车就能感受到“雷锋故乡”的热情扑面而来。今年以来，共组织20所高校、12000余名志愿者到站区开展志愿服务，日均提供为4000余名旅客提供咨询引导、购票指导、行李搬运等服务，为2210余名行动不便的重点旅客提供轮椅接送服务，帮助旅客找回遗失物品3500余件。三是强化政务商务保障，加强与火车南站、“易登车”沟通协调，为省、市、区开展招商引资、实地考察、经验交流等提供便捷的出行保障,今年以来，共服务保障500余次；全力保障国际、国内在长举办的大型活动顺利开展，今年以来，配合做好中非经贸博览会、博鳌亚洲论坛、湖南农博会、长沙旅游大会等10余次大型活动的服务保障；充分发挥旅客来长“第一站”功能，与区优化营商环境服务中心合作，设立政策宣传点，开展政策咨询，吸引更多企业来雨花投资，为推动雨花经济高质量发展添砖加瓦。

二、2024年工作计划

1.助力雨花高质量发展。充分发挥高铁站政务商务服务作用，畅通“绿色”通道，为雨花的重要政务、商务出行提供便捷服务；强化与省市各部门单位对接沟通的主动性，让高铁站成为雨花连接省市的重要桥梁，将站区打造成助力雨花高质量发展的重要“会客厅”。

2.积极应对客流高峰。提前协调督促站区各单位早安排、早筹划、早部署，做好“元旦”“春运”特护期各项准备工作，科学制定工作方案及应急预案，确保高标准圆满完成2024年春运任务。

3.全力抓好创卫工作。严格对照站区创卫工作“健康教育、市容环境、疾病防控、病媒防治、食品安全、重点场所”六个方面的要求，全面自查整改，确保在测评中不扣分、得高分。

4.持续推进提质改造。紧盯网约车区域、东广场执勤岗亭、“复兴号”党群服务中心建设，在确保安全和质量的基础上加快施工进度，尽早投入使用。

长沙火车南站地区综合管理办公室

2024年1月3日