2025年“暑运”7月1日启动，8月31日结束，历时62天。据铁路部门预计，长沙火车南站2025年暑运期间共发送旅客1244.9万人次，日均发送旅客20.1万人次。为全力应对暑运期间客流高峰，切实保障站区平安稳定、旅客出行舒适顺畅，特制定本工作方案。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，紧紧围绕“扮靓省会窗口形象、建设人民满意站区”总体目标，坚持以旅客为中心，站区各单位凝心聚力、同心同德、积极作为，持续提升长沙火车南站地区管理服务水平，统筹做好暑运工作，全力保障旅客平安顺畅出行。

二、工作目标

围绕“扮靓省会窗口形象、建设人民满意站区”总目标，站区各部门单位要充分发挥凝聚力和战斗力，进一步强化站区综合治理能力，切实做到“四保”：即秩序保平安、出行保畅通、环境保整洁、服务保温馨；实现“四优”：即站区秩序优、出行保障优、环境品质优、旅客服务优。

三、工作步骤和措施

2025年暑运时间自7月1日起，8月31日结束，历时62天。

（一）动员阶段（2025年6月20日—2025年6月30日）

组织召开长沙火车南站地区暑运工作动员会，制定下发《长沙火车南站地区2025年暑运工作方案》，对2025年暑运工作进行安排部署。站区各单位要提高政治站位，及时传达贯彻暑运动员会精神，压实工作责任，确保暑运期间各项工作落实落细；要提前铺排谋划，制定应对极端天气、列车大面积晚点、安全生产事故、暴恐事件等应急预案，提前备足人员力量和保障物资，定期组织开展应急演练，切实提升应急处突能力；要强化排查整改，前期聚焦消防安全、反恐防暴、道路交通、经营秩序、施工项目、设施设备等重点领域，集中开展大排查、大整治，对发现的问题及时整改，确保暑运期间站区平安、有序。

（二）值守维护阶段（2025年7月1日—2025年8月31日）

1．加强值班值守。各单位要配齐配强值班力量，24小时值班值守，严格执行领导带班制度，落细落实各项应急准备措施。执法单位要科学合理安排巡逻值守力量，按照特护期加强模式，强化一线值守，备足应急力量。站区各单位要加强联动，畅通信息报送渠道，如遇突发情况要第一时间报综管办值班室（联系电话：0731-85880581），确保突发事件处置及时有效；暑运期间由综管办牵头，每天早上9点在西广场执勤室召开碰头会，各驻站单位当天值班负责人应准时参会，统筹调度全天工作。

2．狠抓秩序整治。各执法单位要提高思想认识，责任上肩，加强人员力量铺排，组织开展打击喊客拉客、带客进站、非法营运、违停乱停等违法行为的专项行动，始终保持违法乱象的高压打击态势。治安三大队、南站派出所要紧盯重点时段、聚焦重点区域，开展全覆盖巡查，并安排正式干警带队，对喊客拉客等扰乱站区治安秩序的违法行为进行严厉打击；交警十中队要加强花侯路、雨花大道等周边道路违停整治，加大抄牌锁车力度；铁路交警大队要规范落客平台车辆管控，开展湘秀路、湘风路违停整治；雨花执法大队、公共交通执法大队要加强地下停车场、落客平台等重点区域巡查，对“非法营运”车辆、违停接客的士及违规网约车严管重罚；城管要加强站区施工管理、流动摊贩、电动车违停乱放及“四乱”整治，为旅客营造和谐的出行环境。

3．强化应急处突。各单位部门要结合实际，制定并完善反恐防暴、防涝排渍、设备故障、延误晚点等各类应急预案，确保应急预案可执行、有成效；公安、武警、特警加强重点区域巡逻，做好暴恐事件、群体性事件等突发事件的预防处置；业主单位和物业部门要严格按照应急方案落实工作举措，做好应急物资保障，成立暑运特护期应急队伍，加强值班值守，及时开展小规模应急演练，提升应急能力与实战水平；应急队伍应严格按照15分钟内赶到站区处置突发事件的要求，随时做好应急准备。

4．优化接驳服务。高铁、地铁、公交、长途汽车、出租车、航站楼、磁浮、网约车等客运部门单位要做好旅客的换乘接驳服务，如遇高铁列车晚点以及夜间增开列车等情况，严格按照《火车南站地区重大节假日夜间旅客接驳方案》及时启动应急预案，强化运力调度、增加发车频率、延长运营时间，确保旅客顺畅出行。交警部门对站区匝道及周边道路展开交通疏导，尤其是在高峰时段，要加强人员值守，保障站区周边道路交通顺畅，确保车辆快进快出。

5．美化站区环境。严格落实“六清两补”（清垃圾、清堆物、清沟渠、清花坛、清油污、清死角、补设施、补绿化）要求，定期开展大清扫、大清洗活动；暑运期间增派人员力量，加强动态保洁、设施维护补损，加强建筑物外立面清洗，加强亮化、绿化设施维护，确保站区干净整洁，进一步靓化站区环境，打造美丽、舒适、文明、健康站区。

6．提升志愿水平。持续深化“复兴号”高铁志愿服务联盟工作，不断提升志愿服务水平，加强与各高校、爱心企业的深度合作，搭建“学雷锋”志愿服务平台，吸引更多学生、爱心人士等到站区参加志愿活动，为旅客提供咨询引导、购取票指导、行李搬运等服务；同行者要加强志愿者队伍管理，科学安排专职志愿者队伍开展志愿服务，并做好“日行一善”“3小时志愿服务课”的组织管理工作；铁路、地铁、公交、同行者等单位要持续开展“畅行长南、爱心接力”活动，为老、弱、病、残、孕等行动不便的旅客提供温馨服务，让旅客一下车就能感受到“雷锋家乡”的热情扑面而来。

7．浓厚宣传氛围。要加强与宣传、网信等部门的对接沟通，精心组织暑运宣传工作。加强对暑运舆情监测与监管，建立舆情监测与预警机制，科学研判分析，严防发生重大负面舆情；通过广播、电视、报刊等媒体及时发布列车停运、正晚点信息并告知站区禁停、禁行的路段、区域，引导旅客选择合理出行方式；加强站区好人好事、旅客服务等优秀事迹的宣传报道，扮靓窗口形象。

（三）总结阶段（2025年9月上旬）

各单位要在暑运结束后，认真总结在暑运工作中存在的不足，及时整改工作中存在的突出问题，提炼暑运中的亮点工作以及有代表性的工作措施，形成行之有效的一系列好做法、好经验，建立常态长效机制，为明年的暑运工作打下坚实的基础。

四、工作要求

（一）强化认识，周密部署。各单位要充分认识暑运工作的重要性，切忌麻痹大意，要根据各自职责分工（见附件），周密部署，增派工作力量，制定本单位的暑运工作方案及暑运期间值班安排表，加盖公章交综管办综合管理部（联系人：刘亦纯，电话：85880521，邮箱：18641680@qq.com）。

（二）强化合力，加强配合。暑运工作是一项综合管理的系统工程，各单位要在严密内部组织的基础上，注重加强相互间的协调沟通，团结协作，密切配合，坚持暑运“一盘棋”的思想，同心同向、合力共为，全力为暑运保驾护航。

（三）强化督查，确保效果。各单位要进一步完善落实检查督办制度，切实做到分工明确，责任到人，落实值班制度，文明执勤，公正执法，保障各项工作得到有效落实。市、区有关部门将在暑运期间组织开展专项督查，综管办将按照上级要求不定期督查，并将督查情况进行通报，报送上级部门。