南站综协组办发〔2020〕24号

长沙火车南站地区各单位：

《长沙火车南站地区打造“最靓窗口”专项行动工作方案》已经长沙火车南站地区综合管理协调领导小组办公室同意，现印发你们，请认真抓好落实。

长沙火车南站地区综合管理

协调领导小组办公室

2020年5月7日

长沙火车南站地区打造“最靓窗口”专项行动工作方案

为深入推进现代化长沙和“三个中心”建设，严格贯彻落实中央、省、市、区关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作有关要求，进一步提升长沙火车南站地区综合管理水平，努力打造更加靓丽的湖南省对内对外窗口，结合站区实际，特制定本工作方案。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，紧紧围绕“扮靓湖南窗口，打造全国标杆”的总体目标，以服务广大旅客为宗旨，按照“有颜值、有气质、有内涵、有格调”的工作标准和“共商共建共治共享”的治理格局，全力建设“平安、品质、美丽、和谐”火车南站。

二、工作目标

长沙火车南站地区在2020年将以开展 “最靓窗口”专项行动为抓手，不断强化站区安全生产（经营）的责任意识，不断加强站区及周边区域综合环境整治，不断提升旅客服务品质，努力将站区打造成为“环境舒适、出行便捷、社会平安、服务优质”的现代化城市管理示范区域。

三、工作原则

站区各管理单位、业主单位、物业单位及建设单位根据各自职能职责，按照“谁所有，谁负责”“谁建设，谁负责”“谁使用，谁负责”“谁经营，谁负责”“谁主管，谁负责”的五条基本原则，明确责任区域，落实主体责任，加强协同配合，狠抓任务落实。

四、组织领导

为更好的推进本方案的实施，特成立长沙火车南站地区打造“最靓窗口”专项行动领导小组，组成人员如下：

组  长：陈永高

副组长：蔡泽敏、吴平辉、左才为

领导小组下设办公室，吴平辉兼任办公室主任。

成员单位：

长沙火车南站、湖南磁浮交通股份有限公司、湖南民航公司、长沙黎托高速汽车站、长沙市轨道交通运营有限公司、长沙市交通集团、长沙市武广公司、长沙市轨道交通物业管理有限公司、长沙市交通集团经营分公司等9家业主单位;

长沙火车南站铁路派出所、长铁公安处消防支队、长沙火车南站铁路交警大队、长铁公安处特警大队、长沙市城市公共交通事务中心、长沙市交通行政执法局、长沙市公交消防大队、长沙市公安局公交分局(黎托中队)、长沙市武警支队(四大队)、火车南站地区综管办、雨花区委宣传部、雨花区政府办、雨花区公安分局、雨花区应急管理局、雨花区城市管理和行政执法局、区市容环境卫生维护中心、区园林绿化维护中心、区市政设施维护中心、雨花区东山街道、雨花区治安三大队、雨花区消防大队、雨花区交警大队（十四中队）、雨花区交通运输局、雨花区城管综合执法大队（火车南站中队）、黎明派出所、光达派出所、东山派出所、广铁瑞威湖南分公司、广铁文化广告公司、长沙房建公寓段等30家管理单位;

湖南美美物业管理有限公司、湖南六建兴发物业公司、长沙玉诚环境景观有限公司、长沙市广晟物业管理有限公司、长沙市锦峰物业经营管理有限公司、雨花区东山环卫所等6家物业单位。

五、工作内容

（一）抓实抓细疫情防控和安全生产工作

1.扎实做好常态化疫情防控工作。按照《长沙火车南站地区应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控工作实施方案》要求，各业主和物业单位要抓实抓细疫情防控工作，做好站场通风、消毒，旅客、职工体温监测，各类信息上报等疫情防控工作；各驻站单位负责各自办公区域消毒工作，各物业单位负责保洁区域范围内消毒工作，并做好每天消杀毒工作台账。

2.切实做好站区安全生产工作。各单位要全面落实企业安全生产主体责任，按照“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，强化“安全生产是底线、安全生产是底气、安全生产是底色”的思想认识，提高“抓安全就是抓发展、抓安全就是抓稳定、抓安全就是抓民生”的工作水平，按照高质量发展要求, 进一步完善安全生产责任制，狠抓安全生产专项整治工作落实，坚决守住安全生产形势稳定向好态势，为优化旅客出行环境提供有力的安全保障，提升旅客获得感、幸福感、安全感。

（二）开展“清洁站区”行动

1.开展“六清两补”行动。组织站区业主、物业单位继续开展好“六清两补”行动（清垃圾、清堆物、清沟渠、清花坛、清油污、清死角，补设施、补绿化），实现站区“五无五净”（无垃圾、无杂物、无积水、无污迹、无视觉污染，路面和墙面干净、厕所干净、边角干净、沟渠干净、垃圾箱等环卫设施干净）；各业主、物业单位要按照《长沙火车南站物业管理标准及执行办法》全面提高物业管理标准，加大物业投入，配足配齐人员，增配机械作业工具，进一步提高机械作业率，提升保洁的精细化和工作效率；按照中央、和省、市、区关于蓝天保卫战的有关要求，强化站区排污排废管理；严禁在站区范围内焚烧垃圾、露天烧烤；全年严禁在站区燃放烟花爆竹；突出抓好建筑工地、施工道路等扬尘污染源的综合治理；加大站区沟渠黑臭水体的治理。

2.深化垃圾分类工作。对照市级“组织发动、设施投放、居民参与、分收分运”四个方面指标要求，结合站区实际情况，加强垃圾分类宣传，在站区的宣传栏、广告屏、微信公众号、宣传手册等媒介上扩大影响力、知晓率；进一步完善和细化垃圾分类设施设备，配齐配足分类垃圾桶；强化旅客垃圾分类投放引导，文明劝导员、志愿服务者、网格员对过往旅客做好垃圾分类的指导和宣传,引导旅客正确投放；全面实行分类投放、分类收集、分类运输，全面构建分类投放、收集、运输，打造“生活垃圾分类”高铁示范站区。

3.持续推进厕所革命。深化站区“厕所革命”专项行动，构建标准统一、机制完善、责任明确、及时维护、共同参与、管理高效的常态化、制度化管理格局，进一步深化厕所功能，提高公厕标准，提高问题整改效率，突出人文关怀，增强如厕体验，提升厕所服务满意度。

（三）开展“畅行南站”行动

1.加强“无缝换乘”。建立有效的路地联动机制，及时发布增开列车及晚点的相关客流信息，加强公交、的士、地铁的及时调度。实现黎托高速汽车站、磁浮快线、市内公交、地铁、出租车等行业在长沙火车南站的营运统筹规范，满足旅客接驳实际需求，加强对各停车场的管理，完善车流应对预案，各责任单位要合理配置人员力量，完善停车场的设施设备，提高智能化程度，推进停车“无感支付”，方便旅客快捷进出。

2.深化“电梯革命”。继续推进“电梯革命”，加强对站区内垂直电梯、扶梯等特种设备的巡查和维护，明确专人负责，对易损耗配件提前储备，发现问题及时处置，提高电梯维修效率，确保电梯运转正常。

3.优化标识标牌。通过统一标准、科学设计，进一步完善站区各功区域、通道及周边道路的标识标牌，确保标识内容清晰、识别方便、指引准确，节约旅客进出站时间，确保旅客、车辆“快进快出、大进大出”。

（四）开展美化形象行动

1.深入“美化”“亮化”行动。持续推进“花园式”站区建设，加强站区“植绿造绿”行动，对站内绿化区域进行提质，提升站区绿化品质，在站区核心区域摆放绿植花卉，营造绿色温馨出行环境；全面提质站区照明，对站内灯光损坏、照明不足、旅客通行不便的核心区域进行重点提质改造，进一步加强周边道路绿化和亮化管理，悬挂灯光饰品，形成舒适、丰富、明晰、个性的装饰照明效果，打造景观亮化样板，提升南站周边道路夜间亮化品质。

2.强化站区广告管理。进一步规范站区商业广告的地点、质量和数量。广告数量只能做减法，不能做加法。严格按照全国文明创建测评的要求，公益广告比例要占广告总数量的30%以上。广告内容要提质，对站内一些内容设计不达标的广告进行整改。

3.细化建设施工管理。加强对站区各建设施工单位的管理，督促其安全施工、规范施工、文明施工，有效杜绝施工事故发生，进一步提高围挡、公益广告品质，对各建设项目与施工单位依法依规进行严格管理。

（五）开展优化服务行动

1.深化志愿服务，夯实服务品牌。依托“和谐号”党建联盟、高铁志愿服务联盟、重点旅客服务联盟和站区各大服务团队，持续完善“党员服务、岗位服务、社会服务、重点服务、网上服务、岗亭服务”，进一步做优做强“六位一体”的服务体系，打造全国知名品牌；进一步完善“重点旅客服务”机制，整合各单位力量，增强了服务能力 ，加快了服务效率，提升了服务品质；通过电视、广播、报纸、微博等各类媒体，加大对站区各类志愿服务活动的宣传力度，传递正能量，吸引广大市民、学生、团体、单位组织的参与，不断壮大站区的志愿服务力量。

2.立足岗位服务，提升服务质量。完善站区统一的旅客服务标准体系，号召全站干部职工向雷锋一样立足平凡、立足本职工作，干一行爱一行，专一行精一行，以“满足旅客对美好出行的需求”为工作出发点和落脚点，把各自的工作岗位作为学习和实践雷锋精神的“主阵地”，把爱岗敬业、诚实守信、甘于奉献的职业精神体现在站区的每一项工作中，积极开展“微笑服务”“满意服务”“示范服务”“承诺服务”，为“扮靓湖南窗口 打造全国标杆”不断凝聚向上向善的正能量。

3.升级智慧管理，提升服务效率。加快建设高铁枢纽智慧大脑，继续完善推广“智慧南站”综合管理应用平台，加快推动全面使用，提升站区管理服务的智能化水平，积极推动站区5G网络全覆盖，完善各区域监控系统、打造5G高铁枢纽，推进站区智慧平台融合互通，重点推进火车南站地区综管办“智慧南站”平台与长沙南站“智慧车站”平台以及交通、交警等部门智能平台的信息对接，实现资源互联互通、共用共享。

六、实施步骤

本次专项行动从2020年3月1日至2021年2月28日，为期一年，具体工作分三个阶段实施。

（一）动员部署阶段（2020年3月1日-2020年3月31日）

组织站区各相关单位部门学习“最靓窗口”专项行动要求，进一步强化“扮靓湖南窗口，打造全国标杆”的工作目标，牢固树立站区全体人员在行动中创优争先的工作意识。要求站区各单位部门要认真传达“最靓窗口”专项行动的整体部署及有关安排，制订本单位部门的行动方案，建立相应的工作制度，配齐配足工作人员，全面开展宣传发动和部署工作。

（二）组织实施阶段（2020年4月1日-2021年1月31日）

根据本方案相关要求，组织站区各相关单位部门积极开展安全生产联合大检查、环境综合整治、步行看站区等一系列类活动，及时排查站区存在的各类问题，进一步提升长沙火车南站地区的综合管理水平，充分展现湖南窗口形象。

（三）总结评比阶段（2021年2月1日-2021年2月28日）

组织站区各相关单位及时梳理“最靓窗口”专项行动一年来所取得的成绩及存在的问题，认真总结行动过程中所积累的工作经验，以指导下一年度工作的开展，结合暑运和春运总结会对行动中表现优秀的单位部门评比表彰。

七、工作要求

1.高度重视，形成合力。站区所有单位部门要从思想上高度重视，切实履行好工作职责，积极开展行动。各相关单位要不断增强大局意识、协作意识，加强配合与沟通，及时反馈情况，形成工作合力，确保“最靓窗口”专项行动达到预期效果。

2.突出重点，确保实效。长沙火车南站地区是高铁、地铁、磁浮、城市航站楼、公交、出租车、大巴车、网约车、社会车辆等多种交通工具实现零换乘的综合交通枢纽。站区各单位部门要积极部署好各项工作，重点工作要突出，安全营运与智能化管控要不断加强，充分发挥信息化手段的工作优势，主动作为确保各项工作落在实处。

4.强化监督，落实责任。火车南站地区综管办将不定期组织站区各单位部门召开工作会议，及时通报情况并提出具体要求，推动工作落实到位。各驻站单位明确责任人，切实履行职责，增强大局意识、协作意识，切实落实好“最靓窗口”专项行动各项工作。