关于印发《长沙火车南站地区2023年暑运工作方案》的通知

各单位、部门：

《长沙火车南站地区2023年暑运工作方案》已经长沙火车南站地区综合管理协调领导小组办公室同意，现印发给你们，请认真遵照落实。

长沙火车南站地区综合管理协调领导小组办公室

2023年6月29日         

长沙火车南站地区2023年暑运工作方案

2023年“暑运”7月1日启动，8月31日结束，历时62天。预计发送旅客928万人次，日均发送旅客15万人次。为全力应对暑运期间客流高峰，做好暑运期间长沙火车南站地区秩序维护、综合管理服务工作，切实保障良好出行环境，确保旅客出行便捷舒适顺畅，特制定本工作方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，紧紧围绕“扮靓省会窗口形象、建设人民满意站区”的总体目标，坚持以旅客为中心，站区单位密切配合、通力协作，持续提升长沙火车南站地区的管理服务工作，推进专项整治，优化出行环境，提升服务品质，维护社会大局平安稳定。

二、组织领导

为确保长沙火车南站地区的暑运工作圆满成功，特成立长沙火车南站地区暑运工作领导小组。

顾  问：刘素月  

组  长：黄军其  谢  熠

副  组  长：余宏卿刘江红吴平辉  刘燕妮  周习文

谢国富（常务）王润虎  王海湘肖重仨

成员单位：长沙火车南站地区综管办、广铁集团长沙南车站（客运车间、票务车间、安检车间）、长铁公安处长沙南车站派出所、长沙市公安局交警支队铁路交警大队、铁路特警支队、广铁集团联创公司、广铁集团房建公寓段、广州瑞威湖南分公司、武警长沙支队执勤三大队、市特巡警支队雨花特巡警大队、长沙市城市公共交通事务中心、市交通运输综合行政执法局雨花执法大队、市交通运输综合行政执法局出租车执法大队、市轨道消防救援大队、市公交治安分局黎托中队、市轨道集团（市轨道物业、地铁火车南站、磁浮高铁站）、市龙骧集团（黎托高速汽车站）、城市航站楼、市武广公司、区人武部、区委宣传部（融媒体中心）、区委政法委、区委网信办、区财政局、区民政局、区文旅体局、区卫生健康局、区应急局、区市场监管局、区城管执法局、区城管综合执法大队（区城管综合执法大队火车南站中队）、区市容环境卫生维护中心（东山环卫所）、区市政设施维护中心、区园林绿化维护中心、区公安分局（区治安三大队）、区交警大队（区交警十中队）、区生态环境分局、团区委、黎明派出所、光达派出所、东山街道、美美物业、玉诚物业、中铁城建、金剑保安、红光保安、威震保安、同行者社会工作服务中心、合作高校。

领导小组下设办公室。王润虎同志任办公室主任，罗龙忠、肖建璋、王坤任副主任。

三、工作目标

围绕“扮靓省会窗口形象、建设人民满意站区”总目标，站区各部门单位要充分发挥凝聚力和战斗力，进一步完善现代化治理体系，提高站区现代化治理能力，做到“三提升”、“四确保”，即提升环境品质、提升秩序管理、提升志愿服务，确保站区整体平安稳定、确保交通出行顺畅、确保站区环境整洁、确保志愿服务优质。

四、工作步骤和措施

2023年暑运时间自7月1日起，8月31日结束，历时62天。

（一）动员阶段（2023年6月20日—2023年6月30日）

组织召开长沙火车南站地区暑运工作动员会，制定下发《长沙火车南站地区2023年暑运工作方案》，对2023年暑运工作进行安排部署。各单位要强化党建引领，及时传达贯彻会议精神，提高思想认识，压实工作责任，落实好各项工作举措。公安、交警部门组织开展治安、交通秩序整治和反恐防暴专项检查；相关物业单位组织开展站区环境卫生大扫除；各部门单位要认真落实主体责任，开展安全生产自查，完善应急方案，备足防涝排渍应急物资，尤其是要加强问题整改，消除安全隐患，组织开展消防安全演练，提高应急处突能力。

（二）值守维护阶段（2023年7月1日—2023年8月31日）

1．强化值班值守。各部门单位要科学铺排人员力量，根据实际情况制定暑运期间值班备勤表；各单位负责同志要严格落实领导带班制度，坚持一线值守，加强信息互通，及时处理突发事件；各单位值班领导每天上午9点在西广场执勤室召开碰头会，调度好全天工作。

2．强力开展整治。结合常态化开展扫黑除恶斗争、平安建设、市域社会治理现代化工作要求，驻站执法管理单位要加强联动建设，加强风险隐患排查，提升风险隐患处置能力。持续开展治安、交通、市容秩序专项整治行动，加大行政执法力度，集中打击整治“喊客拉客”“非法营运”“乱停乱靠”等违法行为，公安、交警、运政要密切配合、协同联动，对从事“喊客拉客”“非法营运”的违法人员及车辆严厉打击、从重处罚，形成违法乱象高压整治态势，维护良好出行秩序。

3．强化应急处突。各单位各部门要结合实际，制定并完善反恐防暴、防涝排渍、设备故障、延误晚点等各类应急预案，确保应急预案可执行、有成效；公安、武警、特警加强重点区域巡逻，做好暴恐事件、群体性事件等突发事件的预防处置；业主单位和物业部门要严格按照应急方案落实工作举措，做好应急物资保障，成立暑运特护期应急队伍，加强值班值守，及时开展小规模应急演练，提升应急能力与实战水平；应急队伍应严格按照15分钟内赶到站区处置突发事件的要求，随时做好应急准备。

4．优化接驳服务。高铁、地铁、公交、长途汽车、出租车、网约车、航站楼、磁浮等部门单位要做好旅客的换乘接驳服务，要加强信息互联互通。如遇高铁列车晚点以及夜间增开列车等突发情况，要根据应急预案加强运力调度、增加发车频率、延长运营时间，确保旅客快速疏散。

5．美化站区环境。结合创卫工作要求，积极组织开展“六清两补”（清垃圾、清堆物、清沟渠、清花坛、清油污、清死角、补设施、补绿化）大清扫、大清洗活动，和病媒生物防治（除四害）及禁烟控烟宣传引导，进一步优化环境秩序，打造美丽、舒适、文明、健康的站区。

6．浓厚宣传氛围。要充分发挥广播、电视、报纸等传统媒体和网站等新媒体的作用，通过多种形式加强站区与社会互动，及时发布列车停运、正晚点信息及站区工作人员先进典型事迹，讲好站区暑运故事，弘扬站区正能量；及时了解旅客关注的热点焦点问题，协同应对，积极回应，化解站区负面舆情，争取赢得人民群众对暑运工作的理解和支持。

7．提升志愿服务。要加强“复兴号”高铁志愿服务联盟，开展旅客乘车咨询、购票取票、老弱病残孕重点旅客爱心帮扶等服务，解决旅客出行难点问题，及时应对旅客诉求，倡导排队礼让，劝阻不文明行为，为旅客营造便捷舒适的出行环境。

（三）总结阶段（2023年9月上旬）

认真总结在暑运工作中存在的不足，及时整改工作中存在的突出问题；提炼暑运中的亮点工作以及有特色的工作措施；9月上旬召开2023年暑运工作总结表彰会，表彰一批在暑运工作中表现突出的先进单位及优秀个人；总结暑运工作中好的做法、好的经验，进一步提升标准，形成长效机制。

五、工作要求

（一）强化认识，周密部署。各单位要充分认识暑运工作的重要性，切忌麻痹大意，要在长沙火车南站地区暑运工作领导小组的统一领导下，根据各自职责分工，周密部署，增派工作力量，制定本单位的暑运工作方案及暑运期间值班安排表，加盖公章交综管办综合管理部（联系人：陈小兰，电话：85880521，邮箱：510701381@qq.com）。

（二）强化合力，加强配合。暑运工作是一项社会综合管理的系统工程，各单位要在严密内部组织的基础上，注重加强相互间的协调沟通，团结协作，密切配合，坚持暑运“一盘棋”的思想，共同解决暑运期间的各类问题。

（三）强化督查，确保效果。各单位要进一步完善落实检查督办制度，切实做到分工明确，责任到人，落实值班制度，文明执勤，公正执法，保障各项工作得到有效落实，树立窗口形象。市、区有关部门将在暑运期间组织开展专项督查，火车南站地区综管办将不定期督查，并将督查情况进行通报，报送长沙火车南站地区综合管理协调领导小组及相关部门单位。