关于印发《长沙火车南站地区2023年春运工作方案》的通知

各单位、部门：

《长沙火车南站地区2023年春运工作方案》已经长沙火车南站地区综合管理协调领导小组办公室同意，现印发给你们，请认真遵照落实。

长沙火车南站地区综合管理协调领导小组办公室

2022年12月27日    

长沙火车南站地区2023年春运工作方案

2023年春运时间自1月7日起，2月15日结束，历时40天。据铁路部门预计，2023年春运期间高铁长沙南站将发送旅客360万人次（日均9万人次），高峰日预计发送13万人次。根据中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于做好2023年元旦春节期间有关工作的通知》及省、市春运工作会议有关要求，为全面做好2023年长沙火车南站地区春运各项工作，特制定本工作方案。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面深入贯彻党的二十大、二十届一中全会精神，按照党中央、国务院和省市区各项决策部署，全面落实中央、省市区各项要求，紧紧围绕“扮靓省会窗口形象 建设人民满意站区”的总体要求，坚持以问题为导向，以旅客为中心，以管理服务提质为重点，强化责任担当，创新服务举措，切实加强长沙火车南站地区的综合管理和服务工作，统筹做好春运期间秩序管理、环境维护、旅客服务等各项工作，为旅客营造祥和、便捷、舒适的出行环境。

二、组织领导

成立长沙火车南站地区春运工作领导小组。

顾  问：刘素月

组  长：黄军其  谢    熠

副组长：余宏卿  刘江红  吴平辉  谢国富（常务）  周习文  刘燕妮  王润虎  王海湘  

肖重仨  邓武

成员单位：长沙火车南站地区综管办、广铁集团长沙南车站（客运车间、票务车间）、长铁公安处长沙南车站派出所、长沙市公安局交警支队铁路交警大队、铁路特警支队、广铁集团联创公司、广铁集团房建公寓段、广州瑞威湖南分公司、铁青文旅公司、武警长沙支队执勤三大队、市特巡警支队雨花特巡警大队、长沙市城市公共交通事务中心、市交通运输综合行政执法局（雨花大队）、轨道交通消防救援大队、市公交治安分局黎托中队、黎托高速汽车站、磁浮高铁站、城市航站楼、市轨道集团（市轨道物业、地铁火车南站、市武广公司）、区人武部、区委宣传部（融媒体中心）、区委政法委、区委网信办、区财政局、区文旅体局、区卫生健康局、区应急局、区市场监管局、区城管执法局、区城管综合执法大队（区城管综合执法大队火车南站中队）、区市容环境卫生维护中心（东山环卫所）、区市政设施维护中心、区园林绿化维护中心、区公安分局（区治安三大队）、区交警大队（区交警十中队）、区生态环境分局、团区委、黎明派出所、光达派出所、东山派出所、东山街道、玉诚物业、美美物业、金剑保安、红光保安、威震保安、同行者社会工作服务中心。

领导小组下设办公室和督查组。王润虎同志任办公室主任，罗龙忠、肖建璋、王坤任副主任。督查组由市委、市政府督查室、区委、区政府督查室与综管办联合组建，由罗龙忠同志负责组织联系。

三、工作步骤和措施

（一）动员准备阶段（2023年1月3日－2023年1月7日）

1．全面动员。1月初，火车南站地区综管办组织召开春运工作动员会，下发《长沙火车南站地区2023年春运工作方案》，对春运工作进行动员部署。各级各部门1月7日前召开内部会议，传达贯彻中央、省市区春运工作会议精神，按要求提前制定春运工作方案和春运期间值班备勤表，提前谋划，科学铺排，认真落实春运各项工作举措。

2．充分准备。春运前，各单位要制定极端天气应急工作预案，备好防涝、暴雪、冰冻等极端天气应急物资，备足应急力量；各单位要根据春运工作实际，提前增加人员力量，全力应对春运客流高峰；春运前，各业主单位要组织开展消防安全演练，公安武警组织开展反恐防暴专项演练，交警部门组织开展“交通分流”应急演练，相关业主单位开展防涝、防暴雪、防冰冻应急工作演练。

3．全面排查。春运前，驻站执法单位要制定专项整治工作方案，联合开展喊客拉客等违法乱象集中整治行动，公安机关要对驻站业主单位开展反恐防暴专项检查，确保各单位防暴设备齐全；有关责任部门要按照省、市、区关于深入开展安全生产专项整治行动的工作要求，重点聚焦交通运输、消防安全、生产经营等领域开展安全隐患大排查和集中整治，重点对电动车充电、违规使用电器等隐患严格排查，下发限期整改通知书，限期整改，驻站哥业主单位要针对实际情况制定春运安全生产方案，消除安全隐患，确保安全。

（二）值守维护阶段（2023年1月7日－2月15日）

1．加强值班备勤。春运期间，各驻站单位要科学合理安排值守力量，按照特护期加强模式，强化一线值守，备足应急力量，在有夜间列车加开期间，安排夜间值班人员，确保站区24小时持续运行。春运期间由综管办牵头，每天早上9点在西广场执勤室召开碰头会，各驻站单位当天值班负责人共同参会，统筹调度全天工作。

2．强力开展整治。春运期间，驻站执法单位要密切配合，集中力量深入开展喊客拉客、带客进站、非法营运、违停乱停等专项整治行动，持续保持打击违法乱象的高压态势。治安三大队、南站派出所要针对站区喊客拉客等扰乱站区治安秩序的违法行为进行重点整治，尤其在客流高峰期（16:00－17:30、20:00－23:00），要由正式干警带队，重点对出站通道、东西大厅、网约车通道等区域进行巡逻，加强秩序管理和乱象整治；交警十中队要加强花侯路、雨花大道等周边道路违停整治，加大抄牌锁车力度；铁路交警大队要规范落客平台、湘秀路龙骧巴士入口停车管理，保持良好交通秩序；运政雨花执法大队要加强对“黑车”的打击力度，对违法营运车辆严管重罚；城管要加强站区施工管理、流浪乞讨、流动摊贩现象和“四乱”整治，保障良好的出行环境。

3．美化窗口形象。各业主单位和物业公司，节前节中节后要组织开展“六清两补”（即清垃圾、清堆物、清沟渠、清油污、清死角、补设施、补绿化）大清扫、大清洗行动，实现“五无五净”（即无垃圾、无杂物、无积水、无污迹、无视觉污染；路面干净、绿地和树圈干净、边角侧石干净、井沟井盖干净、果皮桶等环卫设施干净），切实美化站区环境，扮靓湖南窗口。

4．优化接驳服务。客运部门要主动担当作为，加强信息互通，完善列车晚点接驳预案和旅客大面积滞留应急预案；根据高铁客流情况及时调度运力，确保高效便捷输送到达旅客，避免出现旅客大面积滞留现象；志愿者要依托“复兴号”党建联盟提升志愿服务品质，开展旅客乘车咨询、购票取票、老弱病残孕重点旅客爱心帮扶等服务，倡导排队礼让，劝阻不文明行为，为旅客营造舒适便捷的出行环境。

5．强化应急处突。各单位要结合实际，做好雨雪冰冻恶劣天气和反恐防暴、设备故障、客流激增、延误晚点等各类应急预案，要加强预案的风险评估、培训演练、监督检查，确保预案可执行、有成效；相关责任单位要提前备好一支应急队伍，一旦有预警，按照15分钟之内到达故障点的原则，随时做好应急处置准备；要提前备好铁锹、雨具、工业盐等应急储备物资和应急救援设备，遇到雨雪冰冻天气第一时间做好铲冰除雪工作，确保站区及周边道路畅通。

6．落实精准防控。各单位要结合当前疫情形势，落实精准防控。一是人员流动性大，站区要做好通风、环境的清洁、消毒工作；二是职工做好健康监测，如被告知为新冠感染者或核酸核酸阳性后，立即向所在单位和社区报备、及时就医，并按照社区防控要求落实；三是继续做好新冠疫苗接种工作；四是充分做好岗位保障工作，若职工感染，能及时调整顶岗人员，确保工作有序运转。

7．浓厚宣传氛围。要加强与宣传部门的联系沟通，精心组织春运宣传工作。加强对春运舆情的监测分析，及时有效处置网络舆情；通过广播、电视、报刊等媒体及时发布列车停运、正晚点信息并告知站区禁停、禁行的路段、区域，引导旅客选择合理出行方式，加强站区与社会联动；加强站区好人好事、旅客服务等优秀事迹的宣传报道，讲好站区春运故事，提升南站整体形象。

（三）总结提高阶段（2023年2月下旬）

认真总结在春运工作中存在的不足，及时整改工作中存在的突出问题；提炼春运中的亮点工作以及有代表性的工作措施；2月下旬召开2023年春运工作总结会，总结春运工作中好的做法，好的经验，表彰一批在春运工作中表现突出的先进单位及优秀个人，进一步提升标准，形成长效机制。

四、工作要求

1．提高认识，统一思想。各单位、部门要充分认识春运工作的重要性、严峻性，要在长沙火车南站地区春运工作领导小组的统一领导下，根据各自职责分工，认真制定本单位春运工作方案，并安排好人员力量，确保可执行、有成效。各相关部门单位将本单位春运工作方案和春运期间值班备勤表（包括夜间值班表和应急值班表）加盖公章于1月6日前交综管办（联系人：陈小兰，电话：85880521，邮箱：510701381@qq.com）。

2．严密部署，严格责任。各单位、部门要严密部署春运工作，落实责任。铁路部门要增派工作力量，加强旅客进出站的秩序维护和旅客服务；市、区相关责任单位要抽调力量支援火车南站地区春运工作；市、区相关执法单位要加强春运期间的值班备勤，制定《春运期间值班备勤表》，安排值班责任人；公安、城管、交通等执法部门要严格落实领导带班制度。

3．紧密配合，加强联动。春运工作是一项管理服务的系统工程，各单位、部门要在严密内部组织的基础上，强化单位间沟通协调，要统一思想、密切配合、加强协作、互通信息，坚持春运一盘棋的思想，全力以赴为春运保驾护航。各单位工会组织要加大对坚守春运工作一线职工的关怀，结合工会春节送温暖活动，对坚持在春运一线的干部职工及其家庭开展走访慰问，增强春运职工的认同感和归属感。

4．强化督促，确保落实。各单位、部门依据自身职责有序开展春运运输保障工作，进一步完善落实督查督办制度，切实做到分工明确、责任到人，确保问题处理及时有效；严格落实值班备勤制度，严格履职、文明执法，确保各项工作有效开展。市、区督查室将在春运期间组织专项督查与暗访，由火车南站地区综管办牵头，加强日常督查并将督查情况进行通报，报送长沙火车南站地区综合管理协调领导小组及上级相关部门单位。