“非常感谢在我办理公司变更业务过程中帮助我的志愿者。我年纪大，电脑操作不熟练，市场准入咨询窗的志愿者了解我情况后，耐心指导我用电脑填写资料，因为志愿者的帮助，我的整个办理过程非常顺利，雨花市民之家的服务让我感到很温暖。”一位刚办完业务的群众对雨花市民之家的志愿服务给予了高度评价。

据悉，雨花市民之家以党建+“花花帮”志愿服务为抓手，践行“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精神，推动志愿服务升级。创新实行志愿者轮岗制度，由党员为主的工作人员组建的一支志愿者服务队伍轮流值班，在大厅提供指引分流、解答疑惑、帮办代办、文明劝导等志愿服务，只要群众有需要，就会有党员志愿者的身影。第一批由综合审批区窗口工作人员组成的服务队伍，出色完成志愿服务并得到群众一致好评，展现了雨花市民之家良好的志愿服务形象。

为响应“学雷锋”号召，雨花市民之家以为民服务为导向，围绕利民、便民服务目标，把学雷锋常态化融入到工作实践中。党员干部以身作则，率先垂范，成立帮代办服务小分队，针对重点企业、重点项目、特殊情况提供“点对点”帮办，为老弱病残孕等群众提供保姆式一对一服务。同时雨花市民之家全面推行延时错时预约服务，窗口由“准点下班”变为“办完下班”，实行“早晚弹性办、午间不间断”，最大程度方便企业群众。而且从群众实际需求出发，上线“共享妈妈”服务，由党员干部组建的“共享妈妈”志愿者队伍为有需要的家长提供暂时帮忙照顾孩子服务。通过不断创新服务模式，推进优质服务，助推政务服务提质增效。截至目前，雨花市民之家各窗口已累计提供早到、延时服务近378人次。

同时，雨花市民之家紧紧围绕“人人都是志愿者”服务理念，建立健全“花花帮”志愿服务制度和工作保障机制，动员党政机关各部门、各行业及社会各方面力量共同参与，打造一支专兼结合的志愿服务队伍。一方面通过设立党员先锋岗、开展志愿者轮岗活动等，从雨花市民之家招募以党员为主的工作人员参与到志愿服务活动中，通过业务培训指导，建设一支专业志愿服务队伍。另一方面通过“花花帮”志愿服务品牌活动对接各大院校、社会组织，招募一批乐于奉献的青年志愿者，将党建与青年志愿活动有机融合，凝聚志愿服务力量，壮大志愿服务工作队伍。截至目前，雨花市民之家青年志愿服务者累计近462人次，提供志愿服务27586小时。

为广泛传播弘扬雷锋精神和志愿精神，今后雨花市民之家将继续坚持以为民服务为根本，以党建为引领，推动党建+“花花帮”志愿服务深度融合，聚焦企业群众需求，常态化、多样化开展“花花帮”志愿服务品牌活动，同时发挥党建优势和党员先锋模范作用，提高志愿服务广度和深度，更多惠及企业和群众。