近期，长沙市行政审批服务局发布《2023年长沙市12345政务服务热线典型案例》，从全市127个成员单位报送的先进典型和先进经验案例中层层筛选出了48个典型案例，雨花区3个案例成功入选！

雨花区圭塘街道

雨花区圭塘街道提出“分析研判+吹哨应哨”治理方法，成功解决了雨花实验小学南玉竹东路路面流水不断问题。圭塘街道持续践行“党建+业务融合”双融双促服务模式，发挥党员干部先锋模范作用，以“为民便民”为出发点，从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，扎实开展好“我为群众办实事”活动，积极为群众排忧解难，增强社区居民的幸福感。

雨花区东塘街道

雨花区东塘街道通过“四方会诊”联席会议机制，“量身定制”增设人行道施工方案，有效解决附近学生上下学安全问题。“一米人行道”的开辟，是东塘街道守牢安全底线、做优民生服务的一个缩影。近年来，东塘街道持续优化热线办理流程，进一步健全热线工作管理体系，通过热线工作反映的问题，举一反三，有效地解决好人民群众最关心最直接最现实的难点问题，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。

雨花区洞井街道天际岭社区搭建“党建共创、资源共享、发展共建、决策共谋、成果共享”的社区网格治理共同体工作思路，成立小区业委会，有效解决外墙脱落、监控设备瘫痪等小区治理问题。通过党建引领小区自治，鼓励小区党员亮身份、担作为，提高居民主动参与积极性，助力小区难题破解和矛盾化解，实现自治共管的良好局面，奠定共建共治共享的基层治理格局的坚实基础。

据悉，雨花区创新推出“内部全新KPI管理机制”“热线开放日”“红黄牌工单预警”等热线活动，2023年共接受办理群众诉求办理19.2万件，按时办结率100%，群众满意度97.4%，2、3、10、11月份四个月热线综合得分排名全市第二、内四区第一。