2018年,雨花区政务服务中心紧跟改革大势,坚持以人民为中心的发展理念,带着坚定的信心出发,带着谋划发展的新思路新格局出发,为“三个雨花”建设提供更加优质的营商环境。
一、2018年工作总结
(一)“最多跑一次”改革
强力推进“最多跑一次”改革工作,在“两集中两到位”、首席代表、AB岗设置、行政审批专用印章、公共服务中心站点整合等制度建设和执行进行了大量有益探索。《湖南日报》、《长沙晚报》、长沙新闻频道等多家主流媒体对我区“最多跑一次”改革工作进行了系列跟踪报道。
1、完善顶层设计,精心谋划出台“最多跑一次”改革的《试行工作方案》和《实施方案》及相关配合文件、制度,形成较为完善的制度体系。
2、实施流程再造。全面对标杭州压缩审批时限,通过流程再造,承诺时限比法定时限提速50%以上。编制完成全区“最多跑一次”“就近办”“网上办”事项《目录清单》《实施清单》并进行软件编制、后台录入和系统配置。
3、推进审批系统运用,开展区级电子证照库目录清单信息采集工作、湖南省“互联网+政务服务”平台权力清单及公共服务事项填报工作。我区东塘街道在全市率先试用基层工作平台,在全市率先实现“互联网+政务服务”系统区、街镇、社区(村)三级同步上线审批。
4、全面加快推进政务服务平台标准化建设工作,全区街镇、社区(村)于2018年完成事项标准化、服务标准化、管理标准化、设施设备标准化、配套服务标准化建设。结合各街镇、社区(村)实际,精准提供自助服务、帮代办服务、快递服务、志愿服务等贴心服务。在街镇、社区(村)设置综合窗口,并设置A岗和B岗,街道窗口由原来的6-8个缩减到2-4个,社区窗口由原来3-5个缩减到1-2个,实现窗口人员精简一半以上。全市率先实施“一中心服务多社区”,对内四塘(东塘、砂子塘、侯家塘、左家塘)政务服务中心、社区公共服务中心进行统筹整合,由51个缩减到16个,切实提升工作效能。
(二)12345市民服务热线工作
2018年,雨花区通过强化学习培训、研究解决重点问题、区领导强力调度、实行热线工作领导约谈机制等措施,确保热线工单办结率和满意率双达标。2018年,雨花区12345市民服务热线平台共计签收工单20605件,办理满意工单19942件,按时办结率100%,办结工单满意度达96.70%,工单数量较去年同期增长53%,无市对区绩效考核指标扣分情况出现。雨花区分别在今年的2月份、5月份、7月份、8月份、11月份热线工单办理综合得分排名长沙市第一名。
(三)政务公开工作
政务公开工作着重在强化政策解读、积极回应关切、扩大公众参与上施力。今年我区共主动公开政府信息9042条,办理区政府信息依申请公开24件,均按时、依法作出公开回复;作为区政府信息依申请公开诉讼代理人出庭应诉6次,无复议、诉讼败诉情况出现。
二、下阶段重点工作
(一)政务服务、行政审批改革工作
全面推进湖南省“马上办网上办就近办一次办”工作要求,以企业和群众办好“一件事”为标准,落实“马上办”,进一步提升审批服务效能,简易事项即来即办即结,减少企业和群众现场办理等候时间。推行“网上办”,依托“互联网+政务服务”平台,提高网上办理比例,推动政务服务事项向网上迁移、向移动端迁移,让数据多跑路、企业群众少跑腿。实现“就近办”,完成基层政务(便民)服务中心标准化建设,将审批服务延伸到街镇、社区(村、筹委会),推动事权下沉。做到“一次办”,审批服务部门主动跟进,一次告知、一站服务、联合办理、限时办结,通过压缩企业开办时间,规范、完善帮(代)办服务等举措,最大程度利企便民。推动区级层面政务服务大厅(含分厅)综合窗口设置工作。
(二)“12345”市民服务热线工作
继续推进“12345”市民服务热线工作,不断创新工作方法、强化考核机制、加大督办力度,努力抓热点、解疑点、破难点,及时解决群众诉求,畅通政民互动渠道,提升市民获得感与满意度。
(三)政务公开工作
以“互联网+政务服务”为重点抓手,扎实推进行政决策公开、执行公开、管理公开、服务公开和结果公开,不断提升公民知情权、参与度,不断提升政府治理能力,增强政府公信力,营造审批最少、流程最优、效率最高、环境最好的政务环境。
长沙市雨花区政务服务中心
2019年01月04日
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