2018年，雨花区政务服务中心紧跟改革大势，坚持以人民为中心的发展理念，带着坚定的信心出发，带着谋划发展的新思路新格局出发，为“三个雨花”建设提供更加优质的营商环境。
    一、2018年工作总结
    （一）“最多跑一次”改革
    强力推进“最多跑一次”改革工作，在“两集中两到位”、首席代表、AB岗设置、行政审批专用印章、公共服务中心站点整合等制度建设和执行进行了大量有益探索。《湖南日报》、《长沙晚报》、长沙新闻频道等多家主流媒体对我区“最多跑一次”改革工作进行了系列跟踪报道。
    1、完善顶层设计，精心谋划出台“最多跑一次”改革的《试行工作方案》和《实施方案》及相关配合文件、制度，形成较为完善的制度体系。
    2、实施流程再造。全面对标杭州压缩审批时限，通过流程再造，承诺时限比法定时限提速50%以上。编制完成全区“最多跑一次”“就近办”“网上办”事项《目录清单》《实施清单》并进行软件编制、后台录入和系统配置。
    3、推进审批系统运用，开展区级电子证照库目录清单信息采集工作、湖南省“互联网+政务服务”平台权力清单及公共服务事项填报工作。我区东塘街道在全市率先试用基层工作平台，在全市率先实现“互联网+政务服务”系统区、街镇、社区（村）三级同步上线审批。
    4、全面加快推进政务服务平台标准化建设工作，全区街镇、社区（村）于2018年完成事项标准化、服务标准化、管理标准化、设施设备标准化、配套服务标准化建设。结合各街镇、社区（村）实际，精准提供自助服务、帮代办服务、快递服务、志愿服务等贴心服务。在街镇、社区（村）设置综合窗口，并设置A岗和B岗，街道窗口由原来的6-8个缩减到2-4个，社区窗口由原来3-5个缩减到1-2个，实现窗口人员精简一半以上。全市率先实施“一中心服务多社区”，对内四塘（东塘、砂子塘、侯家塘、左家塘）政务服务中心、社区公共服务中心进行统筹整合，由51个缩减到16个，切实提升工作效能。
    （二）12345市民服务热线工作
    2018年，雨花区通过强化学习培训、研究解决重点问题、区领导强力调度、实行热线工作领导约谈机制等措施，确保热线工单办结率和满意率双达标。2018年，雨花区12345市民服务热线平台共计签收工单20605件，办理满意工单19942件，按时办结率100%，办结工单满意度达96.70%，工单数量较去年同期增长53%，无市对区绩效考核指标扣分情况出现。雨花区分别在今年的2月份、5月份、7月份、8月份、11月份热线工单办理综合得分排名长沙市第一名。
    （三）政务公开工作
    政务公开工作着重在强化政策解读、积极回应关切、扩大公众参与上施力。今年我区共主动公开政府信息9042条，办理区政府信息依申请公开24件，均按时、依法作出公开回复；作为区政府信息依申请公开诉讼代理人出庭应诉6次，无复议、诉讼败诉情况出现。
    二、下阶段重点工作
    （一）政务服务、行政审批改革工作
    全面推进湖南省“马上办网上办就近办一次办”工作要求，以企业和群众办好“一件事”为标准，落实“马上办”，进一步提升审批服务效能，简易事项即来即办即结，减少企业和群众现场办理等候时间。推行“网上办”，依托“互联网+政务服务”平台，提高网上办理比例，推动政务服务事项向网上迁移、向移动端迁移，让数据多跑路、企业群众少跑腿。实现“就近办”，完成基层政务（便民）服务中心标准化建设，将审批服务延伸到街镇、社区（村、筹委会），推动事权下沉。做到“一次办”，审批服务部门主动跟进，一次告知、一站服务、联合办理、限时办结，通过压缩企业开办时间，规范、完善帮（代）办服务等举措，最大程度利企便民。推动区级层面政务服务大厅（含分厅）综合窗口设置工作。
    （二）“12345”市民服务热线工作
    继续推进“12345”市民服务热线工作，不断创新工作方法、强化考核机制、加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，及时解决群众诉求,畅通政民互动渠道，提升市民获得感与满意度。
    （三）政务公开工作
    以“互联网+政务服务”为重点抓手，扎实推进行政决策公开、执行公开、管理公开、服务公开和结果公开，不断提升公民知情权、参与度，不断提升政府治理能力，增强政府公信力，营造审批最少、流程最优、效率最高、环境最好的政务环境。

                                                                     长沙市雨花区政务服务中心

                                                                      2019年01月04日