2015年全区政务公开政务服务工作的总体要求是：以服务人民群众为主线，以推进行政审批制度改革、深化政府信息公开及打造政务服务体系为重点，加大工作落实力度，切实提高政务公开政务服务工作质量，助推全区经济社会更好更快发展。
一、配合做好行政审批制度改革工作
1、完善“流程清单”建设。在区本级行政审批项目流程再造的基础上，形成《雨花区行政审批项目流程清单》。在区审改办确定相关行政职权的基础上，编制行政确信、行政备案流程清单，并进窗上线办理，全面提升行政效能。
2、推行“一口受理”。按照“应进必进”要求，根据区政府确认的行政职权清单，全区各部门单位行政许可、非行政许可、行政确认、行政备案及部分行政征收、行政处罚等六类权力事项，除体制内审批、涉密涉隐私、场地原因或其它特殊原因不能进窗办理外，全部进入区政务大厅窗口中办理和送达，并对外公布区政务大厅办理事项目录。推行窗口单位首席代表制，各审批单位要充分授权，尽量在窗口实现“一站式”办结。探索建立以窗口为主导的行政审批运行新机制，以“区投区建”项目为重点推进并联审批，提升审批效率。
3、实行“限时办理”。各审批部门严格按照对外公布的办事要素、办事流程、承诺期限确保各类事项按时办结，切实保证单个事项内部各个审批环节的按时办结，提高审批部门内部运转工作效率。
4、严格“规范办理”。规范行政审批事项办理，制定审批事项办事指南，明确审查内容、要点和标准。推进办事受理单制度，严格落实办事公开、服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结、效能评估等审批办事制度。
5、坚持“透明办理”。全面规范公开办理要素，对审批项目实行审批事项名称、类型、对象、依据、法定期限、承诺期限、审批条件、申请材料、审批程序、是否收费、收费依据、收费标准、申请地点、咨询电话、投诉电话、审批流程图等16个要素的统一规范和全部公开。切实履行对申请人的一次告知义务，除涉密或个人隐私外，所有审批的受理、进展、结果等信息都要公开。
6、推进“网上办理”。加强政务服务平台建设，完善网上办事协同工作平台，优化行政审批项目管理系统，实行“网上办理”。提高我区政务服务事项网上审批系统的数据分析处理和管理能力，进一步完善、增强全区电子政务的服务功能。探索试行资料档案数字化管理运行，扩大审批事项电子化应用范围，实行行政审批网上预受理、预审查。
二、着力构建政务公开政务服务体系
1、筹划做好区级综合政务服务大厅（市民之家）的规划、立项与建设。做好贯彻落实“两集中、两到位”，全区所有针对公民、法人、组织机构的审批服务及部分公共服务事项整体入驻新政务服务大厅（市民之家）。充分发挥政务服务中心在行政审批制度改革中的载体作用，按照提高效率、方便群众、服务企业的宗旨，完善功能、规范运作，打造集“行政审批、办事服务、资源配置、政民互动、效能监察”于一体的综合型政务服务中心。
2、健全政务服务体系。完成区政务服务中心建设，全面扩容提质，齐全功能，规范精细管理。完成街道（镇）政务中心标准化建设任务，确保2015年全区街道（镇）政务中心标准化建设达到100%。加强街道（镇）、村（社区、筹委会）政务中心软硬件建设，强化服务功能。形成层级相连、上下联动的区、街道（镇）、村、社区（筹委会）三级服务体系，实现便民服务工作全覆盖。
3、继续在全区政务系统开展“争创人民满意政务服务中心”活动，将创建活动作为机制体制创新、基层党建工作、文明创建、党风廉政建设和效能建设工作的主要载体，树立窗口单位为民、务实、高效、清廉的形象。加强宣传报道，弘扬正气，以正面典型树标杆，以先进事迹学榜样，进一步提升群众满意率。
三、强化政府信息公开工作。
1、全面贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》，加大主动公开力度，落实信息公开主体责任和考评制度。突出抓好行政审批、招投标、财政预决算和“三公”经费、保障性住房、食品药品安全、环境保护、安全生产、价格和收费、征地和房屋征收等九大重点领域信息公开。督促指导公共企事业单位和公共服务行业的办事公开，对涉及群众切身利益的教育、医疗、城管、科技等方面，各部门在切实做好本部门信息公开的同时，还要负责督促指导所主管的行业或系统内的办事公开工作。高度重视村（居）务公开工作，达到村（居）务公开合规、透明、全程的效果，各相关部门单位要切实加强指导、检查与督促。
2、妥善处理依申请公开，依法依规受理和答复申请事项。完善政府信息依申请公开沟通协调机制，特别是对敏感问题的政府信息公开申请，做到明确责任，提高回复质量。认真做好涉及政府信息公开的行政复议、行政诉讼等工作，完善政府信息公开、保密审查和监督保障等措施。加强典型案例解剖研究工作，深入分析办理依申请公开事项中的突出问题，认真梳理出一些带规律性、倾向性的问题和普遍有效的工作经验，供各级各部门决策参考，不断提高依申请公开工作水平。
3、探索建设基于新媒体的政务信息发布新渠道。运用政府网站、政务微博和新闻发布会、手机短信、热线电话等灵活多样的形式和手段公开政府信息，充分利用新媒体的互动功能，及时、便捷地与群众进行互动交流。
4、加强政府信息公开工作业务培训。组织开展面向信息公开工作人员、政府网站工作人员、政务微博微信相关人员等专业培训，及时总结交流经验，不断提高相关人员的政策把握能力、舆情研判能力、解疑释惑能力和回应引导能力。
四、提高12345市民服务热线工作水平
1、完善工作机制，强化为民服务。贯彻落实 “一通报，三挂钩”制度，进一步完善督察督办办法、考核办法。细化和规范来电事项的分类，定期梳理办理情况，收集分析群众的咨询、建议、批评、求助和投诉，为承办部门单位工作决策提供参考。对重大、疑难、重复来电问题，采取领导负总责制，各承办部门单位分管领导需亲临现场了解情况，研究方案，制定措施，实打实地解决问题，若需要其它部门单位配合处理时，及时加强沟通协调。
2、加强工作协调和人员管理。加大与市热线处和各承办部门单位的沟通力度，协调处理各类重大、疑难、重复交办件。开展成员单位工作人员的培训，制作《工作人员操作手册》，不定期组织成员单位进行现场培训指导。采取疑难工单会商制度，协调各承办部门单位妥善处理好群众的诉求。针对群众反映的热点、难点问题定期分析研究，特别是关于民生方面的问题，做好信息搜集、综合分析工作，及时向区政府提出解决问题的思路和建议。
3、开展宣传推广工作，继续加强与媒体的合作，邀请媒体专题报道热点、难点工单，及时跟踪群众诉求问题相关承办单位办理情况，更好地接受群众和社会舆论的监督。多载体开展宣传活动，通过区政府及各街道门户网站、雨花手机报、各街道政务公开新媒体、户外公示栏、LED电子显示屏、居务公开栏等方式进行热线宣传推广，使得12345市民服务热线宣传活动开展更加深入人心，使更多的群众了解热线工作。
五、加强监督考核
把政务公开政务服务工作纳入党风廉政建设责任考核、依法行政考核、行政机关绩效考评体系，提高考核权重，加大考核力度，督促政务公开、政务服务各项工作落到实处。强化政务公开政务服务考核评比结果的运用，及时向社会发布和通报考核结果。抓住政务公开政务服务的关键领域开展督促检查，注重解决实际问题，提高督促检查实效，促进政务公开政务服务工作深入开展。