“墙壁已经发霉，电线也存在安全隐患，我们可以先让物业检查一下，看看漏水的原因到底是什么，再商量解决方案 ......”网格员耐心劝解着。

2024年4月15日下午，长沙市雨花区居民陈先生通过12345市民热线寻求帮助。原来，陈先生因为楼上卫生间漏水的问题，一直深受困扰。东塘街道七里庙社区网格小组接诉即办，网格员付娟立即上门与住户协商解决问题。

通过联系住户、物业及现场走访，付娟了解到，该漏水问题已近1个月，楼下住户的墙壁不仅起了霉斑，还存在电线线路漏电的安全隐患。陈先生针对家中的损失已多次与楼上叶先生及物业联系，协商赔偿问题。但叶先生认为主管道导致的漏水问题应当由开发商或物业承担责任；物业管理人员则认为漏水原因不明，不由物业承担全责。三方就责任归属和赔偿事宜产生分歧。

付娟在了解清楚事情原委后，立即组织物业负责人、业主进行现场调解。大家坐下来面对面沟通。网格员晓之以理、动之以情、明之以法，梳理案情、稳定情绪，最后业主、物业达成共识，由物业牵头查明原因，承担主管道漏水的责任，对主管道进行修整，将墙壁进行恢复，对电路电线进行检修。

此次纠纷的化解，不仅解决了漏水问题，也修复了邻里、物业的关系。在社区治理中，邻里、物业矛盾繁杂，纠纷琐碎，却关乎百姓切身利益，处置不当极易引发二次矛盾。七里庙社区以切合实际、符合诉求、科学明了的方式方法作为调解矛盾的“磨刀石”，把握时、度、效，融入法、理、情，有策略、有步骤地进行调解，让居民高兴、让群众满意，在长治、善治中维护基层久安。

为进一步畅通民生诉求、解决群众“急难愁盼”，雨花区以网格化服务管理为载体，在党建引领上做“乘法”，在网格划分上做“加法”，以“微网格”构建基层治理组织体系，破解社区治理难题，开创了一条基层精细化治理的新路径。这张网推动群众诉求从“接诉即办”向“未诉先办”转变，助推基层“末梢”变为治理“前哨”。