长沙市人民政府门户网站2019年在线访谈:长沙火车南站地区服务管理

发布日期:2019-06-16    来源:火车南站地区综管办字体大小:


长沙火车南站地区综合管理办公室 党工委书记、主任吴平辉做客直播间,围绕长沙火车南站地区服务管理这一主题与网友进行在线交流。

吴平辉:  2019-05-31 14:17:55

谢谢主持人,谢谢各位网友,再见!

主持人:  2019-05-31 14:17:38

好的,谢谢吴主任。由于时间关系,我们的访谈就快要结束了,非常感谢吴主任今天能够在直播间和广大网友进行交流,给我们简要介绍了火车南站地区服务管理情况,同时也感谢各位网友的关心和支持,我们下期节目再见。

吴平辉:  2019-05-31 14:17:12

三是东广场出行更加快捷,站区东广场的客流相对比较少,我们高峰时期东广场的客流大约只有40%,西广场占了60%,东广场红旗路和机场高速也是直接连通的,大家直接可以乘高架平台就可以进站,相对比较方便。四是希望大家能够文明有序地出行。《长沙市文明行为促进条例》5月1日就开始实施,请广大旅客朋友们出行时期注意文明礼让,不要乱丢乱扔,自觉维护公共环境卫生,遵守公共秩序,展现长沙的文明形象。

吴平辉:  2019-05-31 14:16:49

同时,也在通过我们的门户网站向广大市民朋友,提醒大家,一定要合理安排出行时间,所到站区多,请旅客提前个把小时到站后车,尤其每天的8点-11点,下午2点-4点是高峰时期,到晚上9点半以后出发的高铁没有了,只有到达的高铁和旅客,相对来讲的士进城趋紧,尤其是11点以后地铁停运了,大家进城打车会相对比较困难。所以,希望大家合理地安排时间,合理的安排出行方式。二是希望大家选择公共交通出行,不要乘坐非法的运营车辆,希望大家选择坐地铁、公交车和正规的出租车出行,远离和拒绝黑车、黑的。

吴平辉:  2019-05-31 14:16:33

2019年,长沙高铁南站的旅客比去年增长了10%左右,一方面说明长沙人气爆棚,能量很足,发展的势头很好。但是,也给我们的管理和服务增添了压力。尤其可能给旅客的出行又造成了一些不便,又形成了一些新的问题。今年的“春运”、“清明”、“五一”特服期,我们在应对高峰上想了很多办法,上了很多新的举措。但是,确实旅客人气的爆棚让我们感受到了长沙力量。再过几天就是端午节的特服期,马上暑假就要来了,高铁站的服务是为广大老百姓提供的一个城市公共产品,但是这个城市公共产品需要得到各方旅客、全社会共同的配合和一起努力才能维护好这个出行环境。所以,为了应对暑运的新一轮高峰客流,我们站区已经在筹谋铺排,筹谋怎么高效应对,为广大旅客做好各项服务工作。

主持人:  2019-05-31 14:11:42

即将迎来暑运,请问还有哪些需要提醒旅客注意的吗?

吴平辉:  2019-05-31 14:11:28

2019年,是长沙市“营商环境优化年”,也是站区“出行环境优化年”,我们将继续聚焦问题整改,持续优化出行环境,增强旅客的出行体验。3月5日,我们召开了动员会,印发了两个方案,即:《长沙火车南站地区"出行环境优化年"实施方案》及《长沙火车南站地区2019年"最严管理"专项行动方案》,我们铺排了优化功能配套、交通秩序、站场环境、治理体系、服务质量等5个方面的提升工程,细化并落实成了15个专项行动、21个具体项目,吹响了优化旅客出行环境的“聚集号”。

吴平辉:  2019-05-31 14:11:10

四是“除”:2015年起,我们持续展“最严站区管理”的专项行动,实施治安、交通、城管、经营、秩序等全国、全市最严的“五个管理"。同时,我们还开展了“扫黑除恶”、“打喊打黑”等专项行动,对站区喊客拉客、非法营运、违规经营等违法违规行为形成了有力震慑,到目前为止站区实现“六个基本看不见”:喊客拉客现象基本看不见,乱停乱放现象基本看不见,乱扔乱吐现象基本看不见,非法营运现象基本看不见,流浪乞讨现象基本看不见、违章广告现象基本看不见。

吴平辉:  2019-05-31 14:10:55

但是,广大旅客的点赞和满意给了我们充分的力量。到目前位置为止,我们高铁站一直创新引领,有6个工作在全国是率先的,也是长沙市在高铁出行环境上营商环境的优化是创先的。比如,我们争创全国创新标杆,打造了青年文明号,率先打造综合治理联勤联动工作模式,率先启用网约车专区,率先建成高铁进地铁免安检通道,率先开通网格化管理应用平台,率先出台实施物业管理标准,这是我们长沙出台的,比长沙市政府的维护标准还要高。通过精细、精致、精美的管理追求,按照“品质长沙”建设的要求,应该说服务功能更加完善,社会效益也不断地凸现出来。

吴平辉:  2019-05-31 14:10:37

目前,我们的反恐防暴构建了铜墙铁壁。同时,高铁站区前期在2018年的10月份开通了高铁免检通道,历时2年10多个部门一起共建共治,应该说每年免检通道有2000万旅客受益,每一名旅客可以节省3-5分钟,也就是说你从高铁出来坐地铁就不用再过安检了,买个票就可以直接坐地铁了。长沙晚报、新闻联播连续2次月我们播报了高铁地区营商环境优化的重要举措,广大旅客也是纷纷点赞,这段时间4号线开通以后,免安检通道的效果更加显现,这是全国率先首次开通这样的免安检通道。虽然建设和管理不容易,虽然作为管理者把责任和压力扛在了自己肩上,把方便给了旅客。

吴平辉:  2019-05-31 14:07:52

三是"乘",1+1大于2,49家单位如果大家能够联合起来搞服务,那就可能大于49,乘法的效应是显而易见的。2016年,高铁站区成立综合治理联勤联动指挥中心,综管办牵头,将有铁地、警种这些互不隶属,职责不同的10支公安武警力量整合起来,构建“十位一体”的联合作战体系,打造“指挥同台”、“通讯同频”、“视频同网”、“信息同享”、“看图作战”的立体化治安防控体系,有效破除“路地”行政壁垒,打造高铁站区共商共建共治共享的命运共同体,将过来时期“各家独唱变成"集体合唱"。

吴平辉:  2019-05-31 14:05:33

二是"减":5年来,为了维护站区良好的出行秩序,站区持续组织实施8个“百日整治”行动,开展“品质站区”、“六清两补”等15个专项行动,68个建设管理服务项目落地见效,200多个问题先后整改落实,站区商业广告实现提质减量,影响旅客出行的环境问题持续减少,7个免安检通道建成了,旅客出行通过做减法更加方便了,既减少了问题,减少了旅客出行的一些环境问题,同时我们也减少了旅客出行的时间。像10分钟进站的畅通工程和免检通道的建成,这都是极大地方便了旅客,旅客也纷纷点赞。

吴平辉:  2019-05-31 14:05:14

同时,我们的管理和服务也做了加法。高铁站每年的客流高峰都是在节假日,我们将五一、春运、暑运等出行高峰期间,站区启动特护期加强值班模式,实行24小时值守维护,全年是8个特护期(共135天),是取消休假,是增加力量的,同时,每天我们还实行了综管办365天牵头代班制度,实行了网格化运行模式,晚上12点最后一名高铁到站,最后一名旅客离开高铁站以后,我们值班才能维护,才能下班。

吴平辉:  2019-05-31 14:04:54

一是"加":从2015年开始,武广线开通以后,在2016年沪昆高铁开通,以前坐高铁去广州、深圳比较方便,在2016年之后,去昆明都可以选择高铁出行。同时,在2015年东站房、东广场,也启动了建设,在2016年1月28日,高铁东站房、东广场投入使用,2号线投入使用,磁浮2015年开通,地铁前期又开通了4号线。同时,我们站区在去年开通了网约车专用通道,坐网约车的旅客直接出高铁以后就可以在这个专区实现换乘。同时,今年上半年的3月31日,我们又启用了黄花机场磁浮航站楼,在高铁站就可以拿登机牌托运行李,再去磁浮坐机场去坐飞机。所以,功能更加齐全,也更加强大,这是功能做了“加”法。

吴平辉:  2019-05-31 14:02:16

我们长沙市委、市政府“两个年”的活动,作为高铁南站是属于一个重要的区域,出行环境是营商环境的重要一方面,也是基础方面。所以,近年来,高铁南站地区按照“扮靓湖南窗口,打造全国标杆”的整体目标,一手抓硬环境的提质,一手抓软环境的提标,不断优化出行环境,让我们旅客的出行体验更加美好,满足广大旅客出行的需求。2019年,我们高铁站地区定为“出行环境优化年”,近年来我们主要做了这几个方面的工作,主要是围绕“加、减、乘、除”四个方面做工作。

主持人:  2019-05-31 13:59:58

今年是长沙营商环境优化年,高铁出行是其中的重要方面,请问站区在优化营商环境方面有哪些举措?

吴平辉:  2019-05-31 13:59:38

同时,为了解决应急疏散的问题,雨花区委、区政府在高铁南站的东南角又建设了一个临时的应急停车场,总共有1000个停车位,平常可以供社会车辆免费停放,客流高峰时期就用于应急交通分流使用,已经启用5年,起到了临时广场的作用。西广场地下停车场、东广场以下停车场都是由长沙市轨道集团负责日常运维,西广场停车场2009年就开始投入使用,可能大家对西广场停车场比较熟悉,东广场停车场是2008年12月才启用,前期消防验收已经完成了,目前将正式投入使用。

吴平辉:  2019-05-31 13:59:23

高铁南站是车流聚集的一个场所,每天入客平台有记录的车辆就有16000多台,高峰时期有将近30000台。为了解决旅客到发车辆停靠的问题,站区先后建立了三个大型的停车场,总共有5000多个车位,西广场地下停车场分附一层和附二层,总共有1800个停车位,东广场附二、附三两层停车场有2000个停车位。

主持人:  2019-05-31 13:58:53

我上一个星期还去了高铁南站接站,发现现在到高铁站接送的车辆越来越多,市民还很关心站区停车,接下来,请吴主任介绍一下站区有哪些停车场方便旅客停放车辆?

吴平辉:  2019-05-31 13:57:57

我们站区实行的是365天常态化志愿服务,免费为老弱病残孕等重点旅客提供爱心接力服务。比如,有需要用到轮椅的,在网上通过电话预约,不管是跟铁路预约,还是跟地方预约,接到你的预约之后,我们成立了重点旅客服务联盟,就可以互相响应,就会爱心接力,我们可以直接从高铁的车门口一直爱心接力送到你的汽车的车门口,实现“门对门”的服务,每年有100多个志愿服务团队,5000多名志愿者参与站区志愿服务,每年服务旅客达到了100多万人次,重点旅客服务3000多人次,给广大旅客提供了便捷的服务,也得到了各方的认同和点赞。

吴平辉:  2019-05-31 13:57:36

站区也整合党建资源,以党建为引领,我们建立“和谐号”党建联盟、志愿联盟、窗口联盟、应急联盟四个服务平台,构建了“党员服务、岗位服务、社会服务、重点服务、网上服务、岗亭服务”六位一体的服务体系。同时,我们还统一了服务要求,设立学雷锋志愿服务站,摆放便民服务箱、旅客意见登记本等服务设施,完善旅客评价反馈机制,畅通旅客投诉渠道。

吴平辉:  2019-05-31 13:57:11

以旅客为中心,让高铁出行的旅客更加美好。2015年以来,我们不断创新服务举措,拓展服务范围,提升服务品质,现在的售票服务、进出站服务,志愿服务、执勤服务等都做了持续的改进。现在,有售票服务窗口217个(人工窗口39个,自助售票机178台),进站验票口34个,进站安检机18台,出站口4个,出站闸机40个。进出站,尤其是进站,我们要求10分钟进站,创新工程一直是我们追寻的目标。

主持人:  2019-05-31 13:56:49

好的。刚才吴主任给我们介绍了火车南站的运营情况以及如何更加方便快捷的进出站,作为市民,关注的点还是在便民方面,请问站区还有哪些便民服务措施?

吴平辉:  2019-05-31 13:54:50

在站区西广场有长途汽车、西出租车区等交通服务区。途径站区有2号线、4号线两条地铁线路,4号线是5月26日开通的,一共有7个进出站口,地铁每天开行800多趟,运输旅客8万余人次,高铁出站的旅客朋友可以直接从免安检通道快速换乘地铁。

吴平辉:  2019-05-31 13:54:34

近期,我们整体优化了站内站外标识系统,在站区周边花侯路、红旗路、香樟路等路段设置了远程标识指引,全面更新了站区标识标牌,站区指引更加清晰、醒目。同时,为了方便20分钟内的应急旅客快速进站乘车,我们在东、西进站大厅,设置了20分钟急客通道。比如,我到入客平台只剩下20分钟了,正常的安检排队会有点赶,我们设置了一个特别的通道,如果在安检高峰时期你只剩下20分钟的时间,就可以在安检站找志愿者,走急客通道就可以快速乘车。同时,在站区东广场有磁浮快线、磁浮城市航站楼、东出租车区、公交车、网约车、共享汽车租赁等交通服务区。磁浮快线联通了高铁站和黄花机场,在全国是率先开通的,这些交通接驳换乘服务。磁浮快线是3月31日开通的,磁浮城市航站楼是3月31日开通的,如果想体验一把的话,大家可以提前一点时间在南站就把乘车牌办了,就是办理值机啊,坐磁浮出发,一路景色很美的。

吴平辉:  2019-05-31 13:54:09

长沙南站分为武广客专和沪昆客专两条专线,它分东、西站房,东、西站房又由东、西入客平台和进站,从东西入客平台下车都可以直接进站。但是,如果是坐沪昆线的高铁,走东广场距离近一些,如果乘坐武广线的高铁,就从西广场进站要近一些。

主持人:  2019-05-31 13:52:25

我相信很多市民都有乘坐高铁的经验,高铁站区周围的道路很多,客流量、车流量大,那么旅客怎样进出站更加方便、快捷?

吴平辉:  2019-05-31 13:51:31

近年来,高铁南站地区围绕市委、市政府提出的“扮靓湖南窗口,打造全国标杆”的工作目标,主动担当作为,主动的攻坚克难,站区的窗口形象不断改善,服务品质持续提升,先后获得了“全国社会治安综合治理先进集体”、“全国青年文明号”、“湖南省文明窗口单位”、“长沙市先进基层党组织”等荣誉称号。

吴平辉:  2019-05-31 13:51:12

我们火车南站地区综管办于2011年3月成立的, 2015年升格为副县级单位,是高铁站区牵头抓总的一个单位,是长沙市政府和雨花区政府派驻高铁南站地区一个牵头管理单位,主要负责站区“四管理一服务工作”,即:治安秩序管理、交通秩序管理、市容秩序管理(不含环卫、市政、园林管理和维护作业)、经营秩序管理和综合服务,管理面积大约是2平方公里。

吴平辉:  2019-05-31 13:50:14

站区有长沙南站、轨道集团、交通集团等49家驻站单位,涉站的管理单位有100家,其中像长沙南站、轨道集团、龙骧黎托汽车站等运营维护单位有21家,有区公安分局治安三大队、城管火车南站中队等执法管理单位有21家,有美美、兴发、玉诚等物业单位有7家。

吴平辉:  2019-05-31 13:49:52

当前,站区日均到发旅客约20万人次,主席生日那天开通当年只有5000人次,9年翻了8番,现在最高的一天是到发旅客最高峰达30.5万人次(今年5月1日),2018年全年到发旅客7200万人次,2019年(截至今天)到发旅客已经达到2900多万人次,是名副其实的“湖南最大的窗口”、“长沙重要的名片”。

吴平辉:  2019-05-31 13:48:50

长沙高铁南站是一个交通枢纽,集“八站”,有高铁、地铁、城市航站楼、磁浮、长途汽车、公交车、出租车、网约车和东、西广场“八站两广场”的格局,是湖南最大的窗口。

吴平辉:  2019-05-31 13:48:29

长沙南站位于京港、沪昆、渝厦(建设中)三线交汇的“中间点”,连接了23个省会城市,连通了京津冀、长三角、粤港澳、云贵川等经济功能区,是隶属广铁集团的国家级特等站,有13个站台,28条股道,现在每天开行的高铁有511趟,其中始发有102趟。

主持人:  2019-05-31 13:46:11

高铁方便了大家的出行,与我们的生活息息相关,长沙火车南站地区2009年正式启用,今年是运行的第10年,请吴主任介绍一下站区目前的运行管理情况?

吴平辉:  2019-05-31 13:45:40

你好!主持人好!各位网友好!非常高兴能够参加长沙市政府门户网站的在线访谈,同大家一起交流。感谢社会各界和网友们对高铁南站的关注、关心,也感谢长沙市政府门户网站给我们提供了一个与大家交流沟通的平台。欢迎广大网友多提宝贵意见,积极参与,谢谢。

主持人:  2019-05-31 13:45:26

各位网友大家下午好,欢迎您准时守候长沙市政府门户网站在线访谈节目,我是主持人程琳。今天做客演播室的嘉宾是长沙火车南站地区综合管理办公室党工委书记、主任吴平辉,今天吴主任将围绕火车南站地区服务管理与网友进行在线交流。首先,我们欢迎吴主任。


rcpdifgm50xmtkb7
相关文档:
  • 扫一扫在手机打开当前页

    打印本页